榜样力量 | 晋城农商银行客户经理董雅茹：贴心服务 书写农商风采

董雅茹，晋城农商银行匠星街支行客户经理，从事信贷工作8年以来，始终坚持服务三农，精耕小微，每天都以最积极饱满的精神状态服务每一位客户，巧干实干，多元发展，全身心投入到信贷工作中。在刚过去的二季度里，董雅茹发放的贷款余额净增680.31万元，用信户数净增 30户，在小支行客户经理序列中排名前列。

立足岗位，勤勉履职

客户经理的核心任务是实现客户的有效营销，客户经理董雅茹认真学习熟悉各类产品手册，了解各种风险合规制度，行业管理办法等；另一方面，董雅茹依据日常办贷的实践经验，不断积累实际的营销技巧，便于日后在营销过程中能够精准评估客户资质评判客户风险，从而提高办贷效率。

持续营销 搭建信任

作为一名客户经理，在做好新增贷款投放的同时，重要的是后期的客户维护，也就是所谓的“售后”工作，一切从客户角度出发，时刻进行换位思考，深入理解客户最为关心的问题，对于有利好的利率，董雅茹会及时推荐给客户，与此同时，她会利用手头的信息资源和数据，为客户提供最合适的信贷产品和服务方案，建立和维护长期的客户关系，提高客户的忠诚度，董雅茹不论工作或休息之余，都能够及时回复客户微信，将客户需求逐一记载在便利贴上，按照工作计划逐一落实，不会遗漏每一位客户的需求，通过持续有效的跟进服务，客户也会有很好的体验感，能够让客户在贷款的不同阶段深刻感受到银行服务的价值。

用心付出，期待花开

在日常工作中，董雅茹始终秉持真诚细致的服务态度，利用微信朋友圈等渠道宣传推广我行信贷产品，在主动拓展新客户的同时，挖掘存量客户，潜心研究客户的真实需要，主动联系客户，上门为客户办理金融产品，在学习总行的营销方案后，确定营销对象，抓住核心指标，在她看来，办理授信的客户不仅仅是一位贷款客户，他还可以被营销者发展成为你的对公客户，晋享e 付客户，保险客户，甚至是未来的存款客户，理财客户，服务好一位客户，带来的是日后更多的资源转推荐。

学习从未止步，热爱从未停止。作为一名银行从业者，作为一名基层客户经理，在日后的工作中，董雅茹将积极作为，主动干事，心中有责，眼里有活，践行普惠金融服务宗旨，全力助推小微企业发展。

编辑：金叶

审核：刘琦