周鸿祎火速道歉，360这次的瓜，有点大啊

毁三观的“智能”问答

数字化时代，很多家长选择让智能设备成为孩子们成长过程中的伙伴。

早在好几年前，“小天才”电话手表的名号就已经向大家证明了这片市场的海阔天空。

而很多人不知道的是，360儿童手表才是其中最畅销的存在。一方面是因为360公司在大家心中意味着安全的符号，另一方面则是因为其较为亲民的价格。

但正是这样一个拿下好几年品类销冠，被许多家长寄予教育和监护作用的设备，却在近日爆出了一起令人震惊的事件，引发了公众的广泛关注和热议。

事件的起因是一位家长在玩孩子使用的360儿童手表时，无意中发现了手表内竟然有一些不该有的内容。

当他通过该手表的智能问答功能提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”，手表给出的回答却耐人寻味。

“中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大。”

图源：抖音

甚至还有“什么四大发明，你看见了吗？历史是可以捏造的。而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路等等所有高科技都是西方人发明的”。这些言论立即引起了这位家长的震惊和愤怒。

更让人大跌眼镜的是，手表自称“以下内容来自360搜索”。

因此该家长表示要立马给孩子换块手表，并且迅速将这一情况反馈给了360官方。随后，家长把一系列的事件以短视频的形式发布到了网上。

消息一经传出，便在社交媒体上引起了激烈的讨论。

图源：抖音

许多人表示愤慨，要求严惩责任方。

有网友愤怒地说，这可不是简单的失误，得一查到底。

不过，也有声音呼吁理性看待，等待官方调查结果。

正好360董事长周鸿祎今年在走网红路线，每天都在保持高强度的网络更新，所以一些性子比较火爆的网友立马涌入了周鸿祎的个人评论区。

但令人遗憾的是，当时的周鸿祎并没有直接在评论区做出解答，网友们只发现了“仅互关才可评论”。

图源：抖音

本次事件的影响之所以如此广泛，因为它触及了公众对于儿童成长环境的敏感神经。

在一些第三方媒体报道的视频下，一些网友已经开始质疑智能穿戴设备的内容审核机制：“我们把孩子的安全和教育交给了这些设备，它们却回馈给我们这样的答案？”

同时，一些网友则以对360 AI的不满表达了自己的态度：“360的人工智能，还需要再‘智能’一些，就算做不到完全正确，但也不能胡说八道，伤害我们的感情。”

这场由智能手表引发的风波，提醒了所有智能设备制造商，对内容的严格把关和审核是不可忽视的一环，特别是那些给孩子用的智能设备。

在当今社会，家长们对孩子的教育和成长环境有着极高的要求，任何可能对孩子产生负面影响的因素都会引起他们的高度重视。

所以，对于360和周鸿祎来说，怎样度过此次公关危机成了一个巨大的挑战。

周鸿祎紧急道歉

好在，周董事长也是纵横互联网十几年的老手了，在这种问题上不可能出现大是大非的错误。

而实际上，他随后的老道的处理方式和处理态度在很大程度上已经平息了大部分看热闹的网友的怒火。

在周鸿祎在得知此事后，迅速采取了紧急措施。他第一时间联系技术团队进行了核查，并在确认问题存在并解决后，发布了一条长达数分钟的道歉视频。

图源：微博

视频中，周鸿祎表达了深深的歉意，并详细解释了该问题产生背后的技术问题。

他指出，出现问题的手表是2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入公司的大模型，导致手表并不是通过人工智能来回答问题，而是去抓取了互联网公开网站上的信息来回答问题。

手表出现如此不堪的回答，本质上是抓取了错误的网站信息导致的。

周鸿祎还承诺，针对该问题公司已经通过升级手表的固件版本来解决，并在视频最后公布了官方的举报邮箱yingjiankefu@360.cn，鼓励大家以后遇到类似的事情再向360举报，举报成功还有360产品大礼包可拿。

视频中，周鸿祎还以一种轻松的语气说到“网友们的想象力是真的丰富，我们这帮研发人员和产品经理就想不出这种问题。”

不过不管怎么说，周鸿祎此次危机公关的快速与透明，特别是其诚恳的态度仍旧赢得了部分网友的理解与支持，缓解了一部分品牌的信任危机。

有眼尖的网友发现，昨天下午周鸿祎刚发布了一条回应网友关于魏建军不要他去试驾的视频，才过2个小时就立马发布了那条道歉视频。

图源：微博

这无疑展现出周鸿祎作为初代互联网从业者对流量和品牌形象的敏感。

同时，360客服的专业回应也得到了公众的认可。

在不少新闻媒体的报道中，那位首次接到举报的360客服人员没有选择马上推卸责任，而是在核实情况的真实性后立马将此事反映给了技术部门，并将处理的结果反馈及时反馈，安抚住了大家第一时间的不满。

这种快速响应和专业处理，展现了这位客服过硬的职业素养，也体现出360在团队管理中的训练有素。

好在，这一通操作下，这件事情总算是暂时过去了，也给所有企业顺道提了一个醒：在互联网时代，企业的每一个小失误都可能被放大，因此，建立完善的危机应对机制和保持与消费者的畅通沟通至关重要。

此外，这次事件也促使360集团重新审视和加强自己的内容审核机制，确保智能产品的安全性和准确性，更好地服务于消费者，尤其是咱们未来的花朵。

小小的手表，360格外重视

经历了这场风波，360公司对儿童手表业务的重视程度可见一斑。

事实上，360儿童手表凭借其花样众多的功能和几百不到的价格，赢得了众多家长和孩子的喜爱。

目前在市场上360儿童手表热销的产品已经有了多个型号，它们以功能全面、安全可靠著称。

其中，手表内的实时定位系统，能让家长随时了解孩子的位置，增加了孩子在外游玩的安全感，让家长心里更加踏实。

并且，360儿童手表还提供丰富的教育资源和趣味游戏，帮助孩子在娱乐中学习新知识，培养逻辑思维和解决问题的能力。

但从此次事件中360要明白一个道理，在宣传自己的产品有多优秀，有多智能之前，先要做好前期的基本准备，维护住品牌形象的基本盘。

对于360的儿童手表来说，未来的上升空间存在于对AI内容筛选技术的加强，确保问答功能的准确性和安全性，也可以是与其他领域的企业合作，拓展儿童手表的更多功能，以满足家长和孩子更多的需求。

值得注意的是，周鸿祎在视频中明确给出了以后360将注重内容安全的承诺。

他也表示，最新版本的智能问答接入了360大模型，而大模型目前确实存在会偶尔出现“幻觉”的情况，但360将持续努力，通过技术手段来减少这种情况的发生。

近几年来，360的盈利表现一直不算特别理想，因此他们如此重视儿童手表这块业务也不难理解。

只希望未来他们可以遵守自己给出的承诺，以用户的需求为中心，不断优化产品，提升服务质量，给孩子们提供一个更加安全、健康、有趣的成长环境。

作者 | 刘峰