山西
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日前，省邮政管理局最新数据显示，今年二季度，我省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉939件，环比下降13.77%，同比下降12.16%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.08％。
据了解，今年二季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱共受理消费者申诉958件，环比下降15.15%，同比下降14%。其中，有效申诉（确定企业责任的）195件，占总申诉量的20.35%，环比下降30.11%，同比增长45.52％。有效申诉中，邮政服务问题7件，快递服务问题188件。经调解，为用户挽回经济损失约27.48万元，消费者对主要企业申诉处理满意率为94.1%。
从邮政普遍服务问题来看，省邮政业消费者申诉中心受理邮政业务申诉19件，环比下降52.5%，同比下降57.78%。
山西经济日报全媒体记者 张剑雯
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