上海
近日，宝山区顾村镇社区事务受理服务中心上新推出了“移动虚拟窗口”新服务，这项服务配备智能手持平板电脑一体机、便携式打印机以及远程读卡器设备，市民可通过平板与窗口工作人员进行远程接线，发起“云取号”，在家就能轻松完成业务办理全部流程，无需亲自前往服务中心排队等候，足不出户即可享受到“一网通办”的便利，最大程度上做到“数据多跑路，群众少跑腿”，实现服务“零距离”。
家住菊盛路的李女士成了中心“移动虚拟窗口”的首位体验官。由于她患有恶性肿瘤并长期接受化疗治疗，行动不便，因此迫切需要查询自己的医保卡使用情况。了解到李女士的需求后，中心提前与她约定好上门服务的时间。为确保这项服务的首单能顺利完成，当天中心的工作人员协同设备技术人员一起前往，通过远程视频中工作人员的指示，不出几分钟就帮助李女士完成了医保信息的查询和打印，另外工作人员还细心解答了与李女士相关的重大疾病医疗政策和报销流程。
目前远程帮办事项涉及公安、社保、医保、民政、残联、卫健、住建、档案、工会、经信委、税务11个部门的187项政务服务。未来中心将进一步做深做实“远程虚拟窗口”服务模式，聚焦社区有特殊困难的残疾人、老年人群，通过居委提供上门预约服务，为更多的居民提供高效、便捷、贴心的政务服务，体验服务在身边，真正实现政务服务的智能化与人性化。
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通讯员：张凯琳
编辑：宋鸽
资料：幸福顾村
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