最新！嘉华公布赔付方案

消费者1元买到手的月饼

商家却称是标价失误

近日

原价39.9元嘉华云腿团圆大饼

1元在电商平台上架销售却不发货

引发关注

目前

嘉华已经给出赔付方案

申请退款后

每个订单可赔付5元

近日，有网友表示，自己的20个订单已经退了7个，共收到35元退款。

随后，记者拨打了客服电话。

嘉华食品官方客服：“我们是线下门店的售后，接到电商平台的通知是每个订单给您补偿五元，但是由于订单量比较大，所以现在是依次来进行回复和打款。我们目前给到最终的方案就是这个了。”

客服表示，退款补偿以订单数量为准，而不是以购买的数量为准。比如一个订单拍了九十九个一元的饼，也是按照一个订单补偿五元。

那么坚持要月饼的消费者，商家还能继续发货吗？

嘉华食品官方客服：“对于正常需求购买的这部分顾客来说，我们从内心是很想给您发货的，但是由于现在订单的数量确实比较大，我们的产能跟不上。”

客服还表示，除了产能限制，系统也无法从这些订单中自动区分哪些是正常需求购买。

8月21日，嘉华食品发布了一则致歉函。

该致歉函称：8月21日，由于嘉华食品内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。

并称，为尽快纠正失误，其已成立专项工作组，将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”

1元秒杀确有其事

据了解，团圆大饼1元上架确有其事。

在社交平台上，全国各地不少网友都在分享订单截图，有网友称，一口气买了400个。

来自广东的一名消费者在接受南都湾财社记者采访时透露：其于8月21日凌晨发现嘉华云腿团圆大饼标价为1元，随后立即下单了两个。大概一个半小时之后，该商品恢复原价。原本商品预计21日发货，但是订单直至22日也没有发货，其询问客服也没有得到回应。推迟发货这一说法得到其他多名消费者的证实。

开屏新闻记者也发现，在某社交平台上，多名消费者也发帖称：通过嘉华食品天猫旗舰店购买的一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，并称是标价失误。

此外，嘉华食品还以短信形式将《致歉信》发送给购买此商品的消费者。

不过，多名消费者表示并不接受嘉华食品的道歉。

有消费者发帖称，“（嘉华食品）要么发货要么补偿”“商家1元商品，遭全网疯抢，结果是不发货不理赔，没想到是商家的套路，这是拿我们消费者当猴耍吗”“这是欺骗消费者帮商家刷销量”，朋友圈更流传着有消费者向12315平台和天猫平台投诉的截图。

有网友在某社交平台发布投诉后已获得天猫平台赔付的截图。

昆明信息港整理编辑

来源： YNTV2都市条形码（记者：龙勋 杨波）、春城晚报此前报道（开屏新闻记者 陈洁、王维娜，部分来源南方都市报、小红书、网友评论）

编辑：李贵芳

审核：丛 林

终审：宋建波