「办实事」寻求网上群众工作“最优解” 麻辣社区群众呼声龙门阵开摆

“互联网时代，网络空间成为群众生产生活的新空间，也成为党员干部做好群众工作、凝聚思想共识的新平台。”

“网络理政平台一头连着政府、一头连着群众……检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。“

“小小的建议带来了重大的变化!”

8月23日下午，由川网传媒集团麻辣社区主办，成华区智慧蓉城运行中心、成华区互联网信息办公室承办的麻辣社区“群众呼声”四川省网上群众工作平台2024上半年恳谈交流会在天府社创中心举行。来自全省的近40家党政职能部门代表受邀参加，其中，四川省教育厅、成都市城市运行和政务服务管理办公室、成都市成华区智慧蓉城运行中心、内江市政务服务和公共资源交易管理办公室、资阳市政务服务管理局分别作专题分享。

回应关切

打造网上群众工作“四川模式”

作为四川省委网信办、四川省政府办公厅指导下的网上群众工作平台，川网传媒麻辣社区坚持落实党媒责任担当，发挥互联网在倾听人民呼声、汇集人民智慧方面的作用，打造网上群众工作“四川模式”。截至2024年6月30日，全省已经有10730家党政部门实名入驻麻辣社区“群众呼声”。面对新时期群众工作的新常态，上万家入驻单位和麻辣社区联动，积极回应网民关切、化解基层矛盾，做了大量实际工作，通过“群众呼声”平台回应办理的历史留言总量已突破60万件。作为全省职能部门网上群众路线的主平台、主阵地，麻辣社区新上线了“群众呼声智慧分析平台”，加大平台智能应用，直观了解全省以及各市州民生领域最迫切的民生问题，深度挖掘群众留言数据价值，为各地深入开展网上群众工作、进行调查研究、提升基层治理精细化水平提供数据支持。

本次交流会上，成都市城市运行和政务服务管理办公室副主任曹中轩表示，麻辣社区“群众呼声”的部分建议得到了成都市委市政府的高度重视，“小小的建议带来了重大的变化!”下一步，成都将把麻辣社区的留言建议作为重点分析对象来加强研究。

发布报告

上半年网络理政满意率达96.86%

交流会上发布的《四川省网上群众工作平台半年报》，从月度关键词，“不满意”留言所在领域，网民留言数据，网民留言重点领域，省直部门(单位)、市(州)、县市区理政情况和留言办理满意率，网民优质建言，为民服务办实事典型案例，网民感谢信等多个维度，总结了2024年1-6月全省网络理政的特色亮点。

据悉，麻辣社区“群众呼声”2024年上半年共收件(网民留言)41828件，其中40573件办结、40465件按时办结，按时办结率99.70%、满意率96.86%。网民留言热词依次有“住房”“水电气”“道路”“工资”“物业”“噪音”等，其中水电气相关求助和投诉信息较多，涉及成都、德阳、内江、资阳、宜宾等多个市(州)。

如果把“网络理政”比喻为“政府听劝”，通过麻辣社区“群众呼声”促成的互动，不断塑造着网络时代的政府新形象。比如省外网民提出都汶高速汶川北出口路标不醒目，四川省国资委对此回复，汶马公司经现场调查已提出优化方案，并承诺“30日内完成”。而成都各大博物馆延长开放时间、提供夜场服务以及部分A级旅游景区非高峰时段免预约游览等，均来自网友的建言。统计显示，对于“政府听劝”，麻辣社区网民满意率排名前5的分别有：省医保局、省教育厅、省卫生健康委、省国资委、省交通运输厅(省直部门/单位)，绵阳、内江、广安、广元、资阳(市/州)，绵阳三台县、广安岳池县、绵阳安州区、广安前锋区、成都东部新区(县市区)。

分享经验

“小微权力清单”助力精准派单

成华区委常委、区政府常务副区长刘嘉宁表示，群众路线是党的生命线和根本工作路线。该区扎实推动各级各部门将网上群众路线工作规范化制度化，以“群众满意”为标准、以“事要解决”为目标，实现平均交转速率位于全省、全市前列；先后获得“四川省网络理政优秀组织单位”和“用心用情为民办实事成都12345十大创新案例”；连续四年获评成都市网络理政工作先进单位。

在这些认可背后，成华区市率先开展诉求全量回访、搭建全市首个AI+网络理政智能感知系统，针对“民生末梢”难题进行专题攻坚，优化关联分析，洞察背后深层次因素、破解群众真实需求，实现政府服务与民生需求更精准对接。

内江市政务服务和公共资源交易管理办公室党组成员、副主任吴扬国介绍，内江将麻辣社区“群众呼声”等模块纳入内江市“城市大脑”整体建设，对“群众呼声”高的问题重点关注，充分发挥数据预警研判效力，推动网民诉求从“接诉即办”到“未诉先办”和“无诉自办”转变。

资阳市政务服务管理局党组成员、副局长方吉才透露，资阳市12345热线迄今已受理麻辣社区反映诉求4932件，按时办结率99.86%、群众满意率99.9%。在“促进联动协作”方面，该市遵循“职能相近、部门兜底”原则，梳理2300余项“小微权力清单”，实现事事有人管，为精准派单奠定基础。

四川省教育厅教育信息化大数据中心数据所副所长王玥作为网络理政工作人员的代表，对“群众呼声”平台提出了优化意见，希望进一步完善平台功能，简化申诉机制，减少沟通成本，更便捷地办理群众诉求。

四川天府新区、德阳市、成都市、宜宾市、绵阳市等单位代表自由发言后，四川省网络舆情监测与研究中心主任杨全新进行了专家点评。

据悉，通过省、市、区(县)、街道(乡镇)四级办理格局，我省群众诉求按时办结率当前为99.82%，各渠道统计的群众满意率超过95%，四川省网上群众工作有关负责人表示，“希望一起来通过麻辣社区‘群众呼声’等平台，持续用力提升为民服务办实事的精准性和实效性，更加扎实推动解决群众‘急难愁盼’问题。”

(来源：群众呼声 - 四川省网上群众工作平台)