「基层治理」推行“全流程”信访代办 打造家门口

为发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，新华西路办事处通道北街社区大力整合各方资源，多措并举全力推进信访代办工作，用“全流程”信访代办打造家门口的为民服务“解忧站”，落实落细信访代办各项工作举措，充分发挥基层信访代办的作用。
打造“一站式”
实现信访代办全流程闭环
社区积极对接掌握民意诉求，梳理信访事项“问题清单”。围绕“最多跑一地、服务零距离”目标，实行信访事项代办，打造以社区服务大厅为依托，集法律咨询、心理辅导、居民矛盾纠纷化解等功能为一体的信访代办阵地，实现群众诉求“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。落实“多元化调处前置”工作机制，推动多部门协调联动化解信访事项，有效提升了信访代办事项一次性化解率。截至目前，通道北街社区“大党委”受理代办信访事项15件，化解率为100%。
立足“多功能”
组建信访代办专业化队伍
在现有信访代办员的基础上，通道北街社区积极把共驻共建单位、“两代表一委员”、法律顾问、社会组织、爱心企业等社区大党委成员单位纳入信访代办员队伍，确保有效提升信访代办质效。在信访代办中探索出了“宣传解惑前置”“摸排走访前置”“多元化调处前置”等特色做法。今年以来，集中解决了停车场所改造、老旧小区改造、居民饮水安全等一批信访代办事项和群众反映强烈的急难愁盼问题。
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落脚“办得好”
整合信访代办服务新模块
依托社区矛盾调解室、邻里同心亭等群众自治服务组织，通道北街社区采取“请进来阵地服务”和“走出去上门服务”的方式，引导多方力量参与信访代办事项化解。通过社区网格员排查走访，多方了解问题，建立了居民诉求“需求清单”，并由社区进行合理分析，匹配建立居民诉求“服务清单”，争取最大限度解决居民诉求，将矛盾隐患化解在萌芽状态，避免矛盾激化。
通道北街社区通过全面推行信访代办制，在群众家门口搭建起了“全流程”信访代办“解忧站”，切实将信访矛盾解决在萌芽状态、吸附在属地，信访代办真正成为了便民服务的“连心桥”。
下一步，通道北街社区将继续立足群众需求，持续推行信访代办服务制度，健全社区治理体系，主动走到群众身边，及时收集社情民意，鼓励群众建言献策，在沟通协调中帮助解决群众急难愁盼问题，做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。（通讯员：刘嘉丽）
来源 | 回民区融媒体中心
审核：朱禹先
编辑：宋艳君