专人看顾托运的宠物、实时查询行李动态、申请免费的易碎品包装材料……这波乘飞机的新服务了解一下

给宠物安排托运，但想要有人能够陪伴“毛孩子”？担心托运的行李，想要实时查看跟踪行李动态？

8月27日，东航APP正式上线“行李无忧”服务产品入口，全国15个机场也已经设立了“行李无忧”值机专柜。实时跟踪查询行李、专人看顾托运宠物、线上支付超重行李额等服务都能实现啦，还能申请免费的包装材料包装酒类等易碎物，申请给婴儿车加个防尘保护套。

此外，东航的“东方E境”“苏新快线”等多项服务也集中上新啦，出入境和中转更快捷，长三角乘客出行更方便。

实时查询行李、专人看顾宠物……“行李无忧”了解一下

托运宠物与自己一道出游的人越来越多，但让“毛孩子”自己在行李舱很令人担心。现在东航在托运宠物时，旅客可以为随行萌宠申请专人看顾服务，各个运输环节均将由人工进行交接转运，并最终将“毛孩子”当面送达旅客手中。东航地服部行李服务中心总经理姚志宏介绍，东航还将使用专业的防逃逸包装服务，保证宠物安全。

除了宠物，在搭乘飞机时一些特殊行李也会让人头疼。比如贵重而不规则的乐器在托运过程中极易发生损坏。东航现在也可以给乐器买行李额，并将其放置在客舱中“随身照看”。

对于酒瓶、运动器械、轮椅、婴儿车等特殊行李，可以购买东航服务，请航司安排专业打包和全程人工交接服务。比如，如果带了酒类等易碎物品，旅客可以在“行李无忧”值机专柜申请使用泡沫箱、充气柱等免费辅料，保证玻璃制品安全；如果是携带婴儿车至登机口的旅客，可以享受防尘保护套装，确保婴儿车在运输过程中远离灰尘和其他污染物。

此次整合升级的服务项目共有7个，除了上面提到的萌宠无忧，还有如影随行、码上快付等服务。

如影随行指的是，旅客登录东航APP与微信小程序，就能实时跟踪查询行李正处于托运/装车/装机/到达的哪一运输环节，通过手机第一时间掌握行李的状态信息。码上快付则是旅客在值机柜台上一站式线上付费，通过手机线上扫码，支付逾重行李的超重费用，托运时更省时间。

■包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务

“行李无忧”值机专柜从今年4月开始陆续在全国设立。目前已经开通了的15个国内机场包括上海虹桥、上海浦东、北京大兴、北京首都、西安咸阳、昆明长水、青岛胶东、兰州中川、太原武宿、武汉天河、广州白云、南京禄口、南昌昌北、合肥新桥、成都天府等。

无纸化通关、从苏州乘飞机享受专属服务，这些服务也上新了

此次东航上新的产品还有“东方E境”，让浦东机场旅客出入境、中转更加便捷。

“东方E境”包含E-boarding pass电子登机牌无纸化通关、E-transfer过境旅客网上申报、Eastern 24H-transfer service24小时中转服务、E-heart service爱心服务、E-arrival card入境卡机上填写等服务内容。

通过东航APP、手机小程序等渠道可以领取电子登机牌，享受无纸化通关、自主线上申报海关信息、机上填报入境卡等操作。

这项服务尤其对于符合24小时/144小时过境免签的外籍游客来说十分便捷，可以大大缩短入境手续的办理时间。不过要注意的是，只有搭乘东/上航经浦东机场始发/入境的旅客才能享受该项服务。据悉，该服务已在东航部分国际航线上开放，后续将逐步拓展至更多适用航线。

近期升级上新的还有上海机场苏州城市航站楼至新加坡机场的“苏新快线”产品。

苏州的乘客可以购买空巴联运，一路从苏州城市航站楼到上海浦东机场到新加坡机场，享受一系列快线专属地面服务，比如专属值机柜台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等。这样对于从苏州来浦东机场乘飞机的旅客来说，行程便捷度将大大提高，不用自己拖着行李吭哧吭哧坐大巴办托运过安检。

此次上新“苏新快线”是空巴联运产品的再一次升级。今年暑运期间，东航升级“空巴联运2.0”产品，长三角的旅客可以在苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点，通过“巴士+航空”双向联程运输服务，往返上海浦东国际机场。 截止8月底，“空巴联运”产品已累计服务长三角地区旅客3600余人次。