车辆无法进场充电，只因“逃单”被拉黑？企业：没逃单也不服务

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周先生的车牌被福州一家企业运营的超充站拉黑无法入场，理由是他此前曾经逃单，但周先生表示自己并没有过逃单行为，他质疑被拉黑是由于自己对超充站进行过投诉。

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无法进场充电

竟因车牌被拉入黑名单

周先生说，前段时间，他像往常一样开车前往充电喵马尾江滨大道光储充检智能超充站时，发现无法入场，但在此前，他在该场站是可以正常充电的。

周先生表示，他此前在充电喵APP上的充值还有200多元，平时充电都是自动扣费的，停车费也有减免，应该不是由于逃单被列入黑名单的。

02

道闸故障导致车辆滞留

车主投诉

周先生告诉记者，客服口中的投诉发生在今年的4月4日。那天早上，他驾车前往充电喵福州晋安湖公园光储充检智能超充站充电，大概半小时后准备离开时，但因为道闸一直抬不起来，多辆小车在出口处排起了长队。周先生在车上拨打客服热线，但打了很久都没能联系上。

周先生告诉记者，最终，他通过马尾江滨超充站的企业微信加入群聊寻求帮助，群内有人表示道闸厂家维修人员已经前往现场，他们可以先自行离开。

事后，周先生向12315投诉，希望超充站方可以道歉并赔偿这一个小时左右的时间损失费50元钱。

03

车牌被拉入黑名单

车主再次投诉

周先生表示，4月4日当天进行投诉后的一个多月时间里，并没有收到任何反馈，而这一个月内，他还是可以正常进入充电喵超充站充电的。

之后，周先生就发现他无法再进入充电喵超充站了，与客服人员联系了解情况后，他便通过12345市民服务热线进行投诉，却得知自己被以逃单的名义拉黑。

04

超充站：道闸记录有进无出

需车主自行举证

记者也与周先生一同拨打了该企业的客服热线。一名工作人员表示，移除黑名单的相关事宜需与场站方的客服人员联系，但记者与周先生先后拨打了场站方的联系电话，均未拨通，随后，一名自称是该企业运营部工作人员的胡先生联系了记者。

胡先生表示，当天道闸没有问题，客服电话也是24小时有人接听的，在群里的回应的人无法证明是工作人员，而且监控视频已超过留存时间，所以，周先生需要自证没有逃单行为。

对此，法律人士认为，周先生的这些行为已经完全能够证明他没有逃单。

05

超充站：处理投诉耗费人力成本

拒绝服务该用户

在之后的沟通中，胡先生又表示，哪怕周先生没有逃单行为，他们也拒绝为周先生服务。

运营部工作人员 胡先生

他跑去鼓楼市场监督管理局投诉我们，要我们赔50元钱才肯撤诉，我说我没追究你的逃单行为就不错了，后面还是由我个人给他50元钱，还不是公司给的。

周先生

首先，我没有说过这句话，如果有的话，你可以让他把录音放出来，因为打投诉电话都有录音的。

运营部工作人员 胡先生

那天给你转钱的时候，我就已经跟你说了，这50元钱转给你以后，你就没办法去我的超充站充电了。

胡先生表示，由于周先生多次投诉，公司方需要派专人跟进，花费了大量的时间与精力来处理，因此有权拒绝为周先生服务。周先生表示，充电喵的部分超充站是设立在公园周边的，不仅仅有充电停车位，也有一些非充电停车位，如果运营企业方面把他拉入黑名单，那么他在公园附近的正常停车也将受到影响。

节目播出前，周先生再次联系了记者，他表示APP内的余额已经被超充站运营企业退回了。对于超充站方面是否有权利拒绝为周先生服务，法律人士表示，一般性的企业有自主经营权利，可以在符合行业惯例、符合公序良俗的条件下，自行筛选顾客及消费群体。

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