北京
近年来，各地创新服务模式，推出定制化服务，助力中欧班列开行，推动了外贸出口，保障了全球供应链产业链稳定。
所谓定制班列，即根据不同地区和企业的特定运输需求，为其量身打造的物流解决方案。例如，湖南针对成品车辆或大型重工装备出口体积大、质量重、非标件装箱运输不便等问题，通过定制化货柜运输，方便企业产品高效、安全运往海外市场；安徽根据各地特色产业，先后开行“江淮号”“奇瑞号”等企业定制专列，助力本土企业“走出去”。
定制班列提升了外贸运输的效率，并通过严格的运输管理和先进的跟踪技术，降低了运输风险和成本。为更好支持外贸企业拓展国际市场，应充分发挥定制班列灵活、高效、可靠的优势，不断提升定制化服务水平。
一方面要精准了解客户需求。通过与企业密切沟通、市场调研以及大数据分析等方式，精准把握各类客户的具体需求，合理规划运行线路、运输时间等，并积极拓展多式联运，为客户提供更加灵活多样的运输选择。
另一方面要完善客户服务体系。定期开展业务培训，构建专业服务团队，提升其在国际贸易、物流运输、海关政策等方面的知识和技能，更好响应客户需求，为客户提供全方位的贴心服务。
同时，要加强信息化建设。利用先进的物流技术，搭建高效的信息平台，让客户随时了解货物的位置、运输状态、预计到达时间等信息，实现物流全程可视化，增强客户对定制化服务的信任度和满意度。
此外，相关部门还可根据外贸发展需要，制定更加精准的贸易政策和扶持措施，鼓励企业提升定制化服务水平。 （作者：谢 瑶 来源：经济日报）
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