四分之一的年轻人从不接电话 认为突然来电意味着 "坏消息"

英国的电话使用习惯正在发生变化，根据比较和转接服务公司 Uswitch.com 的最新调查，在 18-34 岁的人群中，有四分之一（23%）的人现在接到语音或音频电话时从不接听[1]。

年轻人认为突然来电意味着"坏消息"。

在社交媒体时代成长起来的年轻一代已不再使用语音电话，而是采用其他方式与亲朋好友沟通--越来越多的人选择通过社交媒体（48%）[3] 和语音信息（37%）[4] 而不是传统电话进行沟通。

而在 55 岁以上的人群中，只有 11% 的人会选择社交媒体[3]，在 35 至 54 岁的人群中，也只有 1% 的人会选择语音信息[4]而不是传统的电话。不过，在 35 至 54 岁的人群中，每 10 人中就有 1 人（9%）表示，他们和年轻一代一样，仍然会忽略电话[1]。

与传统电话相比，年轻一代也更喜欢短信和即时消息。在 18 至 34 岁的人群中，近三分之二（61%）的人更喜欢接收信息而不是语音电话[9]，这使得 2012 年至 2022 年间的在线信息交换量超过 1.3 万亿条，短信交换量超过 360 亿条[10]。

不过，这一代人仍会打电话，但更喜欢事先安排好的电话（68%）[11] - 假设突然来电意味着坏消息（56%）[2]。

来自哈林吉的 26 岁喜剧演员 Freya Mallard 说："除非是在我预料之中，否则我绝不会接听电话--除非我们事先安排好通话时间，否则我无法确定会发生什么，我的朋友们也是一样。我们再也不主动打电话了--我更喜欢语音留言，这样压力会小很多。而我妈妈则喜欢突然打来的电话，不管我怎么想！"

电话之死？

当被问及为什么不接来电时，英国人的首要原因是担心垃圾邮件或诈骗电话。平均而言，近三分之二的英国人（63%）[6] 承认骚扰电话会让他们避免接听电话。55 岁以上的人最担心诈骗电话，四分之三（74%）[6] 的人承认这是他们避免接听电话的首要原因。

不接电话的第二大原因是"想先搞清楚对方是谁"，半数英国人（50%）[12] 将此作为理由，这表明我们现在对陌生来电者的警惕性有多高。

忙碌的生活方式也减少了打电话的次数，"忙"（24%）和不想被打扰（23%）是不接电话的第三和第四大原因[12]。

这些原因导致英国人平均每天只花 5 分半钟打电话[8]。

电话还是有用，因为好消息值得分享

即使倾向于减少电话次数，英国人也不会让他们接到的每一个电话都无人接听。当被问及什么"值得"打电话时，超过一半的英国人（59%）表示，他们仍然乐于进行"一般性聊天"。女性更倾向于认为值得打电话（64%），而只有一半以上的男性（53%）持相同观点[7]。

英国人还希望在有好消息要分享时给他们打电话--实际上，如果不通过电话分享积极的最新消息，他们会很不高兴。近一半的英国人（46%）表示，如果他们的朋友或家人没有打电话向他们宣布订婚、升职或新生儿等喜讯，他们会感到不快[5]。

Freya Mallard 目前正怀着宝宝，她计划在社交媒体上宣布宝宝出生的消息，而不是给亲朋好友打电话。她说："等我的小宝宝出生后，我打算在社交媒体上发布消息，并附上一张照片--我认为这是最好的方式，既能让大家知道，又能同时介绍宝宝，不用考虑先告诉谁，也不用想如果打电话给他们到底该说些什么。"

但我们也会在困难时期打电话。帮助朋友和家人渡过生活难关是打电话的另两个最主要原因，特别是告知某人死亡（57%）和在某人经历困难时"表示支持"（56%），这表明在困难时期英国人仍然会打电话。

Uswitch.com 的移动电话专家 Simrat Sharma 评论说："在社交媒体、语音留言和即时信息大行其道的时代，老式的电话并没有完全消亡--只要您事先安排好通话时间。

"我们很高兴地看到，在 2024 年，打电话聊天仍然是我们拿起电话的最大原因，我们仍然非常重视通过私人电话分享生活中的重要时刻。

Z 世代和更年轻的千禧一代越来越喜欢'低压'语音备注，这种备注仍能提供个人联系，但表示回复的紧迫性较低。

很明显，诈骗和骚扰电话是我们很多人都非常担心的问题，而忽略陌生来电是一种明智的策略。所有移动服务提供商都有自动语音信箱服务，因此真正的来电者可以留言让您回电。

无论您使用的是 iPhone 还是 Android 手机，您都可以通过通话记录上的设置轻松阻止重复拨打的号码。

如果您接到很多电话推销，您也应该在网上向电话优先选择服务（TPS）注册您的电话号码。不过，如果您之前允许他们通过电话与您联系，公司仍可能会给您打电话，因此我们也建议您以书面形式联系公司，要求他们不要出于营销目的给您打电话。

近年来，骗子们也变得非常狡猾，他们经常利用'虚假紧急情况'来诱骗你分享个人信息。请记住，如果电话是真的，他们应该不会介意你挂断电话并使用官方号码回拨。"

Opinium 在 2024 年 4 月 9 日至 2024 年 4 月 12 日期间对 2000 名英国成年人进行了抽样调查。

1. 受访者被问及 "您在多大程度上同意或不同意以下陈述？ 当我接到语音/音频来电时，我从不接听电话"。23% 的 18-34 岁受访者选择了 "同意 "和 "非常同意"。9%的 35-44 岁受访者选择 "同意 "和 "非常同意"。8%的 55 岁以上受访者选择 "同意 "和 "非常同意"。

2. 受访者被问及 "您在多大程度上同意或不同意以下每种说法？如果我突然接到朋友或家人的电话，我会认为他们是打来报坏消息的"。43% 的受访者选择了 "同意 "和 "非常同意"。56% 的 18-34 岁受访者选择 "同意 "和 "非常同意"。

3. 受访者被问及 "您在多大程度上同意或不同意以下各项陈述？我更喜欢通过社交媒体进行沟通（如直接/私信/在 Instagram 等社交媒体平台上发布信息）"。48% 的 18-34 岁受访者选择了 "同意 "和 "非常同意"。11% 的 55 岁以上受访者选择 "同意 "和 "非常同意"。

4. 受访者被问及 "您在多大程度上同意或不同意以下陈述？ 我更喜欢接收语音留言而不是电话"。37%的 18-24 岁受访者选择 "同意 "和 "非常同意"。1%的 35-54 岁受访者选择 "同意 "和 "非常同意"。

5. 受访者被问及 "您在多大程度上同意或不同意以下每种说法？如果我的朋友或家人不打电话向我宣布订婚或婴儿出生等喜事或重要消息，我会感到不快"。46%的受访者选择了 "非常同意 "和 "有点同意"。53%的 18-34 岁受访者选择 "非常同意 "和 "有点同意"。

6. 受访者被问及 "您提到您可能会忽略来电。其主要原因是什么？63%的受访者选择了 "担心垃圾邮件或诈骗电话"。在 55 岁以上的受访者中，74% 的人选择了 "担心垃圾邮件或诈骗电话"。53%的 18-34 岁受访者选择了 "担心垃圾邮件或诈骗电话"。

7. 受访者被问及 "您认为以下哪种情况或生活事件'值得'拨打呼出电话？ 请选择所有适用的"。59% 的受访者选择了 "普通聊天"。64% 的女性受访者选择 "一般聊天"。53%的男性受访者选择 "普通聊天"。

8. 受访者被问及 "您平均一周在以下每种类型的手机通话上花费多少分钟？ 请仅考虑因个人或业务原因通过手机拨打的电话"。平均为 39 分钟。39 除以 7 = 5.57 分钟。

9. 受访者被问及 "您在多大程度上同意或不同意以下陈述？我总是喜欢接收信息（短信或应用程序），而不是语音/音频通话"。61% 的 18 至 34 岁受访者选择了 "同意 "和 "非常同意"。

10. 1.3 万亿条在线信息发送量与 360 亿条短信发送量的对比：https://www.ofcom.org.uk/news-centre/2023/whatsappening-in-the-world-of-online-communications

11. 受访者被问及 "您在多大程度上同意或不同意以下陈述？如果亲朋好友事先约定了通话时间，我更愿意与他们通电话"。68% 的 18-34 岁受访者选择了 "同意 "和 "非常同意"。

12. 受访者被问及 "您提到您可能会忽略来电。其主要原因是什么？50%的受访者选择了 "想先弄清楚对方是谁"，24%的受访者选择了 "忙"，23%的受访者选择了 "不想被打扰"。

13. 受访者被问及 "您认为以下哪种情况或生活事件'值得'拨打呼出电话？ 请选择所有适用的"。57% 的受访者选择了 "通知某人死亡"，56% 的受访者选择了 "在某人遇到困难时表示支持"。

14. 受访者被问及 "您认为以下哪种情况或生活事件'值得'拨打外线电话？ 请选择所有适用的"。59% 的受访者选择了 "一般聊天"（53% 的男性，64% 的女性），57% 的受访者选择了 "通知某人死亡"（55% 的男性，57% 的女性），56% 的受访者选择了 "在某人经历困难时表示支持"（55% 的男性，59% 的女性），54% 的受访者选择了 "祝某人生日快乐"（50% 的男性，62% 的女性），53% 的受访者选择了 "当您要迟到时"（51% 的男性，54% 的女性），52% 的受访者选择了 "预订，例如：餐厅、酒店、出租车等"（51% 的男性，64% 的女性）。44%的人选择了 "宣布好消息，如订婚、婴儿出生、升职"（男性占 41%，女性占 47%），43%的人选择了 "请病假"（男性占 42%，女性占 45%），40%的人选择了 "找人时迷路了"（男性占 37%，女性占 42%），40%的人选择了 "分享健康方面的负面消息（如不得不住院）"（男性占 38%，女性占 41%）。