【电诉宝】“尚德机构”被指课程过期续费不合理要求退还剩余费用

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”被指课程过期续费不合理，要求退剩余费用。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

8月24日，宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2017年11月29日，购买了尚德机构的汉语言文学专本连读，本来是给家人买的，结果因为个人原因不想学，就找了客服人员要求退费，结果客服人员说现在不想学，可以先冻结，等学的时候再解冻。

（注：图为刘女士提供）

刘女士表示到2020年，课程看不了，要求续费，客服又说是看一节续一节，刘女士想说交了学费没有享受服务，过期就续费不合理吧，这不是霸占了刘女士的资产吗？这跟过了欠条归还，欠款时间就不用还了是不是一样的道理。刘女士现在想要求退还没有学习的课程费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、帮考网、中公教育、嗨学网、赛优教育、潭州教育、聚师网、学慧网、恒企教育、高教通、深海教育、大鹏教育、芸学教育、兴为教育、聚力成师教育、博学网、平安好学等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构2024年至今还疑似存在退款问题、霸王退款、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“尚德机构”被指承诺落空 自考本科转成考遇阻且退款难

8月17日，新疆维吾尔自治区的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年3月26日，在尚德机构报名专本套读，缴费12980元，现在专科已毕业，自考本科考不过去，准备转成考本科，老师告诉王先生，没有成考本科。

王先生称当初报名时，老师说，考不过去到时候可以再转成考，现在却告诉没有成考，现在联系机构老师，机构老师各种推脱，或者不回复消息，同一个账号，昨天回复王先生的是个女老师，今天回复就是个男老师，说都是班主任。联系当时报名老师，报名老师又让王先生联系班主任，说是可以退回费用，班主任却却找各种理由推脱，或者不回复消息。现在不考本科了需要退还本科费用。

【案例二】 “尚德机构”被指霸王条款课程冻结后遭高额扣费

7月29日，山西省的刘女士向“电诉宝”投诉称2017年12月在线下尚德机构贷款7980元用于报名尚德机构的自考行政管理本科不过退费班课程，在报名缴费期间，无人告知服务期到了的后果，第一年刘女士通过学习考过了3门课程，后来怀孕生子加上疫情没有及时参与学习，在这期间没有老师联系刘女士学习进度，刘女士发现后上线联系老师说明情况，老师说可以申请冻结课程，当时不知道什么意思刘女士照做了，现在刘女士打开软件之后登录上去发现不过退费班得服务保险已经在2019年失效，老师一开始并为告知后续得后果。

刘女士现在联系老师发现现在课程是冻结状态，就算开通也只能通过录播得状态观看学习，报名缴费时并未对此做出说明。刘女士现在要求退费之后，工作人员给刘女士扣除了什么未出勤违约金和综合管理费1017.3，日服务费3183.96，其中刘女士并不能接受3183得日服务费，刘女士实际出勤了4个课程，得到了四门课程得服务，这个费用是刘女士该出得，其中剩下得几门刘女士并没有享受该得的服务，扣费是不合理的，且没有拿出实际凭证。刘女士要求重新计算退费费用，尚德机构属于霸王条款和网络欺诈，没下单之前一直在诱导消费者消费且没有说明一切的后果。

【案例三】用户投诉“尚德机构”服务期限不透明 课程资料遭屏蔽

7月2日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2018年6月在线下尚德机构贷款7980元用于报名尚德机构的自考学前教育专科课程，在报名期间，无人告知服务期到了的后果，且在2019年一年也没有任何一个老师跟进李女士的学习进度，没有任何一个老师跟李女士联系过。

李女士称，前年联系机构还尚可看重播课和做课后作业以及观看资料，并未告知说过了服务期一年不能观看重播课和资料这个事情。现在的诉求是要求尚德机构把我未完成的课程重播课和资料加上，以便学习。