山西：贴心举措让支付便利化建设诚意满满

来源：山西经济日报社微博

农行工作人员正在解答客户提出的问题。山西经济日报全媒体记者 李若男摄

老年人偏好用现金，外籍来华人员习惯用银行卡，这两类人群对使用移动支付不习惯、不适应。如何推动多种支付方式协同发展，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求？

今年以来，在人民银行山西省分行的指导下，我省银行业金融机构和商贸服务企业推出了一系列贴心举措，极大地改善了老年人及外籍来华人员等群体的支付体验。截至6月末，全省1.02万户重点商户外卡受理率达100%，7098台ATM机支持外卡取现，累计发放47.52万个“零钱包”，全省提供适老化服务的银行网点覆盖面已达100%，实现了支付体验更为便捷、服务供给更为丰富的目标。

外籍游客“无碍”支付新体验

作为外籍游客来晋的第一站，太原武宿机场T2航站楼特别设立了“境外来宾支付服务台”，外籍游客可以在这里获取双语版的支付服务手册，了解并体验便捷的支付服务。来自澳洲的智女士刚下飞机便亲身体验了这一服务，她顺利地在便利店使用银行卡购买了一杯咖啡后，对支付便利度赞不绝口。目前，机场内外54户重点商户实现境内外银行卡受理全覆盖，充分发挥了境外来宾支付服务“第一触点”作用。

为了全面提升涉外支付服务水平，人民银行山西省分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，制定了《山西涉外场景外卡收单业务指引》，确立统一山西特色受理标识、统一组织开展宣传推广、统一强化收单软环境建设“三个统一”建设目标。通过协调省文旅厅、商务厅、交通厅等多个部门，共同推动重点商户积极开通外卡受理，为外籍游客提供更加便捷的支付选择。同时，制定《山西省优化支付服务示范区“1+6+N”建设指引》，探索符合各示范区实际的特色做法，指导各示范区配备“1个支付服务中心”、提供“6项基本服务”和“N项特色服务”。

目前，太原武宿机场、太原南站、云冈石窟、平遥古城、五台山、太原钟楼街和太原古县城等7家省级支付服务示范区已建成并投入使用，为老年人、境外来华人员等群体提供“一站式”支付服务。

“零钱包”服务让现金使用无忧

为了解决零钱难找的问题，人民银行山西省分行指导商业银行推出了标准化、多样化的人民币现金“零钱包”服务，并积极对接出租车、医院等重点场景，确保零钱供应充足。

浦发银行太原分行与省人民医院、省医疗卫生机构综合服务中心开展合作，在一些医疗机构开设便民兑换窗口，满足现金日常小额使用需求，大幅提升了患者使用现金的便捷性。

工行山西省分行携手红马甲集团，充分利用其深厚的社区渠道和家政上门服务优势，将零钱包兑换服务推广至银发客群、社区居民以及中小微商户等客户群体。为此，该分行特别指定了部分营业网点作为红马甲集团的零钱包供给服务单位，并根据红马甲社区渠道客户的具体需求，提供定制化的服务方案。

与此同时，该分行对外币支付服务进行了全面升级。祖籍洪洞的胡阿姨从澳洲回乡祭祖时，就体验到了这项服务的便利。她在酒店附近一家银行大堂经理的热情引导下，不到5分钟就在“爱心窗口”拿到了自己的“零钱包”，解决了移动支付带来的困扰。“还是现金用着习惯，我买东西也方便，找零也不怕了。”胡阿姨对这项服务赞不绝口。

为了进一步优化外籍人士的支付体验，工行山西省分行下足了功夫。目前，该分行已有1300余台ATM机全面支持VISA、万事达、JCB、美国运通、大来等主流外卡取现，同时加强了外汇网点的外币现钞供应，优化了护照、永居证等证件的开户流程，并配备了懂外语、精业务的客服人员。这些举措不仅提升了外籍人士的支付便利度，也彰显了我省金融服务的国际化水平。

银行网点强化适老适外服务

走进省内农业银行的任一营业网点，不难发现专为老年人及外籍人员设立的绿色服务窗口。这些窗口不仅提供中英双语服务，还配备了移动填单台、爱心座椅、血压仪、老花镜、放大镜等适老化服务设施和用品，确保每位客户都能享受到无障碍的金融服务体验。

农行山西省分行对老年客户群体给予了高度重视，不仅强化员工的适老化服务意识，还着力提升网点适老化服务的硬件保障。同时，该行积极拓展线下延伸服务，针对老年人行动不便的特殊情况及需求，及时响应并提供上门服务，让适老化服务更加周全贴心。除了硬件服务的适老化改造，该行还在帮助老年人跨越数字鸿沟方面下足功夫，通过提供大字版掌上银行、丰富语音交互功能、开通养老金融服务专区等措施，增强老年客户移动支付的便利化体验。

此外，建行山西省分行将智能终端升级为“关爱模式”，通过延长密码输入时间、提供语音播报和屏幕放大等功能，让老年人也能轻松操作。兴业银行太原分行则通过自动识别，优先服务老年客户，开设直通电话一键转接人工服务，极大地提高了老年人办理业务的效率与体验。光大银行太原分行的视频客服适老化版本，更是利用精准语义识别技术，帮助老年用户在线顺畅办理业务，打破了传统银行服务的界限。

人民银行山西省分行支付结算处相关负责人介绍，为进一步推进支付服务适老化，人民银行山西省分行组织辖内商业银行从完善网点适老化配置、升级适老化产品功能等多个方面着力，针对老年客户群体推出更贴心、更便捷的支付服务，打造“山银驿站”“惠民驿站”等适老服务特色品牌，切实提升老年人支付服务的获得感、安全感和幸福感。

山西经济日报全媒体记者 李若男