行业首创！武汉链家承诺每个骚扰电话赔100元！

“您好！需要贷款吗？”、“您家里近期需要装修吗？”、

“请问最近考虑租房/买房/卖房吗？小区新上了几套房源……”

相信不少人都接到过类似的电话推销。

骚扰电话可以说是全社会共同面对的问题，近年来，电话营销作为一种传统的营销手段，特别是金融、房产、教育等领域，部分不规范的操作也带来了骚扰电话的泛滥，一定程度上影响了消费者的生活体验。

2024年7月初，武汉链家试行推出“电话营销，扰一赔百”，全面禁止旗下在职经纪人未经客户许可的电话营销行为，目前该项承诺内容已在链家APP/贝壳APP上展示上线。

8月28日，武汉链家举办品质升级发布会，会上宣布在全市旗下204家门店，2539名经纪人中推出“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺，将现有的九大安心服务承诺升级为链家十大安心服务承诺，旨在提升客户体验、守护消费者隐私安全。

该项新推出的服务承诺内容明确指出，武汉链家在职经纪人如未经用户同意，向已经在贝壳APP/链家APP上设置“免打扰”功能的用户开展电话营销，用户可通过链家官方客服电话10109666主动投诉，经核实，每个来电号码将赔付100元。

行业首创免打扰服务，武汉链家率先推行

据了解，此项服务承诺在武汉房地产经纪行业属于首创，武汉链家此次率先推出该项“免打扰”服务承诺，相信也将给武汉市场带来更多的变化。

此项承诺有两大亮点：1、真实赔付敢兑现，一经核实，每通必赔付100元；2、将营销的主动权交还给消费者。

在贝壳APP/链家APP上，消费者可以设置“免打扰”时间，时间长短从1个月到12月区间均可选择。还能设置“方便时间允许电话服务”，武汉链家的经纪人将在指定的范围时间联系消费者，提供服务。

在推行此项服务承诺的过程中，武汉链家拿出真金白银，“敢承诺、真赔付”，这背后更是看不见的技术成本、沟通成本和资金成本。

王先生是武汉链家“电话营销，扰一赔百”赔付第一人。

近期他通过贝壳APP向武汉链家经纪人咨询了相关楼盘的情况，并收到了经纪人发送的置业报告，随后有武汉链家经纪人向其致电。

在得知“电话营销，扰一赔百”承诺之后，7月9日，王先生通过链家客服热线投诉，并提供了相关证据，证明自己在贝壳APP明确设置了“短期内不用为我致电”免打扰时间。7月11日客服认定符合服务承诺内容并赔付王先生100元。

“这个服务内容很好，只是尝试了投诉下，没想到真的获得了赔付，希望能坚持下去！”王先生表示。“作为消费者，最烦的就是未经同意的推销电话。武汉链家这个措施很贴心，既维护了用户权益，也督促了经纪人遵守规范。”

以消费者为中心，主动变革

综合来看，武汉链家取消电话营销，是出于消费习惯、市场变化、自我革新等多方面的考虑。

打电话曾是房产经纪人工作的主要内容之一，各经纪门店甚至会为电话营销制定KPI。然而现在电话推销所能带来的有效客户转化已经越来越低。

随着移动互联网和社交网络的兴起，依赖电话和短信方式触达客户的比重和效果也不断下降，一位资深经纪人表示，“我们也不想打，大部分电话都直接挂断了，甚至还会挨骂。”年轻消费群体沟通方式的转变也是原因之一，年轻客户更习惯接收App类消息。

武汉链家总经理周赢表示，大数据时代，隐私安全备受重视。电话骚扰被消费者所讨厌，一个行业如果一直开展这类不被消费者认可的营销方式，必然走不远。一方面消费者不接受，另一方面经纪人也心存困扰。

当前经纪人的学历结构正在发生改变，这份工作如果还是打电话，且时常不被电话那头理解，很难给越来越多的年轻人带来职业的成就感。随着高学历经纪人群体的加入，链家也希望通过推动经纪人作业方式转变，提升新人对职业认同感，亦是此次承诺的考虑之一。

实际上，对链家来说，除了业务端和服务端的主动考虑，相关法律的出台也加速了这项承诺落地。

2023年5月住房和城乡建设部、市场监管总局发布《关于规范房地产经纪服务的意见》及2024年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，均提出未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。而即便消费者同意接收商业性信息或者商业性电话的，经营者也应当提供明确、便捷的取消方式。

多部门政策呼吁，应保障消费者个人隐私

2024年08月20日武汉市互联网行业联合会发布“关于加强个人信息保护、共建网络安全的倡议书”，8月26日湖北房地产业协会发布“关于规范房地产经纪服务营销行为的倡议书”。两个协会倡议书均提及，未经用户同意，不得向用户发送商业性信息或者拨打商业性电话。

在武汉链家品质升级发布会现场，湖北省房地产业协会副秘书长徐婵表示：“此次武汉链家将服务承诺升级为十项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的资金问题、服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为、引领行业发展方面走在前列。接下来，也希望能看到更多房产经纪机构和从业人员参与进来，共同促进我们行业服务品质的持续提升。”

作为房产中介行业的先驱，链家一直坚持做难而正确的事：2001推出了免看房费服务，2004年完善了透明的交易流程，打破房产经纪行业的信息不对称；2011年，链家首推“真房源”承诺，每个业务员跑遍网店周边的小区，把一个个真实房源信息放到网上，赢得了客户的信任，打出了口碑。

活动现场，武汉市住房和城市更新局房产交易管理处副处长吴爽强调：“房地产经纪机构作为房地产市场的重要参与者，应当自觉遵守法律法规，强化自律意识，共同抵制各种违法违规的营销手段和行为，避免不正当竞争行为的发生，希望武汉链家能将服务承诺落到实处。并表示行业主管部门将与购房群众一起共同监督承诺履行，形成合力共治的良好局面“。

此次武汉链家作为贝壳直营经纪品牌率先开始推行“电话营销 扰一赔百”的服务承诺，也是武汉市第一家推出此项服务的经纪品牌。贝壳副总裁、华中区域总经理安宁表示：“贝壳将全力支持武汉链家，通过平台资源帮助更多用户了解这一承诺，并督促链家严格执行这一承诺，同时，贝壳也将倡导在武汉的其他合作经纪品牌跟进此项服务承诺。”

武汉市互联网行业联合协会副秘书长冷劼认为， 在当今数字化时代，用户隐私保护与数据安全已成为衡量企业社会责任感与服务质量的重要标尺。目前武汉链家迈出了坚实的第一步，希望我市更多的互联网企业能参与进来，共同保护用户隐私，营造更好的行业生态环境，获得客户和行业经纪人更多的认可。

随着“电话营销 扰一赔百”承诺的正式实施，链家无疑在武汉房产经纪行业投下的又一个重磅消息。这是对经纪人、对行业的一个大变革，此举不仅保护了用户隐私，树立了行业新标杆，也将推动整个行业向更加规范、专业的方向发展。

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