消保委揭露微短剧乱象！涉及星芽免费短剧、河马剧场、等鱼短剧......

诱导高额消费

收费、退费规则不明晰

充值后内容缩水

消费者维权难度大

2024年上半年，江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息就高达167870条。8月28日，江苏省消保委发布了微短剧消费调查报告。

调查涉及多个微短剧APP

• 8819份有效调查问卷。

• 抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台；红果免费短剧、星芽免费短剧、河马剧场、等鱼短剧、蚂蚁看看5个微短剧APP。

调查发现五大问题

1

“月光剧场”等
收费规则不透明

问卷调查

在有过付费经历的消费者中，九成（90.86%）的消费者在观看付费微短剧时遇到过问题：

• 超两成（20.49%）的消费者遭遇不明码标价的问题；

• 一成以上（12.88%）的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。

体验调查

① “月光剧场”支付价格不明确

部分微短剧观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但存在以下情况：

• 字体较小；

• 对全剧所需虚拟币总数未明示。

消费者尤其老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。

此外，有些微短剧剧场，例如月光剧场未告知虚拟币“钻石”与现金之间的兑换比例，消费者无法获悉所需支付价格。

② 时长区别大，费用却相同

例如《如果眼泪记得你》全剧最短1分钟，最长4分10秒，相差三倍多。

因为目前尚未有规定明确单集时长，从单集付费角度，每一集时间越短，集数就会相应增加，消费者按集支付的费用就越多，也增加制作方、出品方为了收取更多费用而将剧情切割成更多剧集的可能性。同时，消费者每集支付同样费用，但是观看时长却存在区别，对应所享受的权益可能遭遇缩水。

2

星芽免费短剧、等鱼短剧、河马剧场
自动续费乱象突出

体验调查

① “等鱼短剧”等APP涉嫌强制自动续费

在开通会员服务时，部分APP如等鱼短剧、河马剧场等会员服务协议包含自动续费条款，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌，涉嫌侵害消费者知情权和自主选择权。

② “星芽”自动续费扣款前未提醒

体验人员在星芽免费短剧APP开通3天会员，3天会员费2.99元，7月19日首次充值后，会员有效期为7月19日—7月22日。

在没有任何通知的情况下，该APP于7月21日凌晨自动续费19元，体验人员事后查询账单才看到，且是月度会员，该会员有效期为7月22日—8月22日。

依据《消费者权益保护法实施条例》第十条规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”

3

月光剧场、金色小麦剧场
消费“打水漂”，剧集下架不通知

问卷调查

购买会员服务群体中：

• 有八成以上（82.5%）的消费者开通全站会员后仍需付费；

• 七成以上（70.65%）的消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用；

• 还有五成以上（56.78%）的消费者反映会员可看剧集少。

体验调查

●“月光剧场”付费页面没有提示有效期或服务期，点开小字“须知”才看到相关规定。

● 体验员在“金色小麦剧场”（现更名“月掀起烟尘”）分两次共计充值56.8元购买虚拟币“剧豆”观看剧集，然而，在还有大量“剧豆”尚未使用、剧集未观看完的情况下，该剧却下架了，未观看的“剧豆”也被清空。

再次进入时，该剧付费方式从购买“剧豆”变成购买剧集，体验人员已经付费的“剧豆”无处查看、无法使用，已经购买的剧集也无法继续观看。

4

碧海剧场、天桥剧场等
价格高、收费不一，充值容易退款难

体验调查

① 同剧不同价

体验员通过两部同系统手机不同账户同时打开碧海剧场《闪婚后，傅先生马甲藏不住了》同一集，发现一个单集收费300追剧币，另一个单集收费250追剧币；

同样通过两部同系统手机不同账户同时打开天桥剧场《五旬老太守国门大夏歌神赢爆全场》同一集，发现同样19.9元，一个可以解锁25集，另一个只能解锁20集。

▲同剧不同价情况截图

② 充值容易退款难

体验调查发现，所有充值虚拟币的平台均小字标注“虚拟产品，一经购买不得退换”“会员服务不支持无理由退换”。

消费者在对微短剧进行充值后，退款操作很难成功，且一些微短剧随意下架，导致用户无法正常享受会员服务，并且体察人员发现付费协议/须知并未事先约定“退款”情形，以致消费者主张退款时困难重重。

5

等鱼短剧等APP内短剧
备案号混乱

体验调查

各大平台备案主要存在两大现象：

① 部分剧集仍然没有备案号。

例如等鱼短剧APP存在部分微短剧没有备案号。

② 同部剧备案号不一致。

如同一账号发布《五旬老太守国门大夏歌神赢爆全场》与《新五旬老太守国门大夏歌神赢爆全场》，二者虽然名字一字之差，但是剧情内容完全一样，前者片头显示备案号是“网微剧备字（2024）第6504号”，后者显示备案号是“网微剧备字（2024）第6521号”。

消保委建议
统一收费模式

健全平台审核制度

01

统一收费模式，优化自动续费机制

落实明码标价，明确剧集收费金额或明示观看全集所需要的虚拟货币数量；

充值会员则直接明示会员权益，例如可观看的剧目数、观看期限等。

平台在尽到明确告知义务的基础上，不得利用技术手段变相强迫消费者同意自动续费条款，可以通过优化服务界面、通过短信、弹窗等方式显著提醒消费者，以方便消费者退订相关服务。

02

建立公开透明的审核机制

加大对违法违规内容的惩罚力度，通过奖励机制吸引更多的创作者、出品方进入市场，用“良币驱逐劣币”，让“小短剧”拥有“大品质”，还可以建立相应的打分机制，例如在平台设置打分按键、通过第三方平台打分等。

03

建议畅通投诉维权渠道

平台开通老年人付费模式，降低冲动消费带来的风险。

消费者也要提升维权意识，在付费时应当充分了解收费标准、查看收费条款或协议以及观看有效期等关键信息，及时定期查询自己已经开通的“自动续费”服务，避免因此产生纠纷。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛庆元

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

互联网新闻信息服务许可证：10120170022
违法和不良信息举报电话：010 - 88315438