北京
运营商财经网 朱欣雨/文
近期，平安消金发布的一则公告称，2023年度公司收到有关部门转办投诉162件，引发运营商财经网关注。而就在前不久，平安消金就曾因消费者投诉渠道管理不尽职等收到百万罚单。
此前，国家金融监督管理总局披露一则行政处罚信息公开表，据行政处罚决定书“沪金罚决字〔2024〕54号”显示，平安消金因个人消费贷款贷前调查不尽职；个人消费贷款违规流入股市；以及消费者投诉渠道管理不尽职，被国家金融监督管理总局上海监管局于6月28日作出罚款145万元的行政处罚。
除了公司被罚外，时任平安消金产品管理部产品研发岗位产品经理蔡伟及时任平安消金金融风险管理部风险政策室副经理郭舒戈因分别对上述前两者违法行为负有直接责任，均被警告及罚款5万。
上述事项其实也反映出了平安消金内部管控等存在缺陷。此事发生后，平安消金于7月12日在其官方发布公告，回应称本次处罚对应的是2022年检查内容，公司已第一时间完成整改并优化管理机制，目前经营管理稳定。同时强调，未来将严格落实监管要求，进一步加强风险管理和内容管控。
与此同时，平安消金的消费者投诉问题也比较突出。8月7日，平安消金发布公告，内容显示其去年收到国家金融监督管理总局上海监管局转办投诉162件，相较2022年上升了20.9%，投诉业务均为贷款服务，投诉类型以贷后管理类、服务提升类、业务政策类为主。
今年3月，平安消金进行了人事变动，原首席风险官史进被免去该职务，同时聘任高峥为副总经理（分管风险）。平安消金表示，史进将继续在公司任职，另有任用。
此外，高峥对于上述事项有何看法吗？她上任后会重视整改吗？
（责任编辑：朱欣雨）
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