长沙市雨花区“指尖”减负 实现服务延伸到群众“身边”

“以前上班第一件事就是刷手机，在各种APP打卡做任务；随着‘指尖上的形式主义’专项整治，如今投入到服务居民的时间明显多了起来。”8月长沙“火热”的天气里，见到长沙市雨花区井湾子街道金盾社区党总支书记、居委会主任许文君时，她正和同事一起在辖区内查看电动车充电棚运维情况。

一个上午忙活下来，整个社区的电动车充电棚许文君都巡视了一遍，发现的小问题也都第一时间通知到相关责任人进行处理。落实各项工作，将问题及时在基层化解，这让金盾社区工作人员赢得了居民群众的赞许。

居民在社区内办理相关业务。林睿斯摄

数字赋能在社区变数字“负能”

近年来，随着网络信息化、智能化的推进，手机端开发的各种平台软件给基层开展工作带来了便利，但一些政务APP强制下载使用、上传照片打卡、微信工作群要求即时回复等使得基层工作人员疲于应对，数字赋能在社区变成了数字“负能”。

几个月前，金盾社区各位专干的手机还被数十个工作群和APP“霸屏”，打卡、通知、报表应接不暇，白天、晚上都在各类置顶群回复信息，大家和手机处成了“连体婴儿”。

“放心肉APP要求社区督促辖区各餐饮商户通过该APP下单买肉，社区工作人员每天需要扫描辖区各个商铺的专属二维码查看该商户本周内是否有下单记录，未完成打卡的商户都需社区工作人员协助完成。”金盾社区负责“放心肉”APP管理的安全专干王海兰苦笑着说，有些商户一次购买较多猪肉，不需要每天购买，但APP还需每天打卡。

通过在社区与工作人员的交流，发现之前日常他们还需完成一些政务APP的下载推广等十几项任务，形式主义成为了工作的“绊脚石”。

“有些APP需要居民实名认证、截图上交甚至身份证人脸核验，涉及居民个人隐私，群众配合完成难度大，我们工作人员在耐心沟通后仍无法完成，都变得有点任务焦虑。”许文君介绍，有时候干部们超半数的工作时间都耗费在繁琐的“指尖”工作上了。

加装电梯后的房屋。林睿斯摄

清理整治为基层实现“指尖”减负

据了解，金盾社区管辖区内有湖南省女子监狱、湖南省环境保护科学研究院、长沙环境保护职业技术学院等5家单位及家属区，在此生活的有1万多人；社区存在老旧房屋多、退休人员多、居民文化需求多等现实情况，而社区一共才10名工作人员，管理难度较大。

今年，长沙通过制定“指尖上的形式主义”问题整治任务清单，明确政务应用程序、政务公众账号、工作群组为整治对象，梳理出过多过滥、过度留痕、强制推广、滥用排名、多头填报等5类突出问题，提出“关、停、并、转”等12种工作措施，并取消、优化了57项工作事项考核，其中包含多个APP与平台的考核排名任务。

对此，金盾社区结合井湾子街道“实事求是精准改”的原则，通过3轮自查自纠进行“全面体检”，将“一事一群、一事多群”等重复群、交叉群、僵尸群清理整治，原来30多个工作群整合成了9个，干部工作和精神实现“双重解压”。

随着“指尖上的形式主义”减负行动落地实施，金盾社区工作人员实现了“指尖”减负，有了更多的时间下到网格，掌握居民的实际动态与切身需求，及时发现社区存在的问题，切实为居民做好各项服务工作。

“有些工作还是需要到实地走访，才能真正了解情况、解决问题。”许文君表示，减负措施不仅促进了组织结构的轻量化，而且为干部服务群众提供了实现良性循环的原动力，也让数字政务回归到服务基层、方便群众的初衷。

金盾社区内新建的充电棚。林睿斯摄

社区服务从“指尖”延伸到“身边”

“老旧房屋加装电梯一直是各个社区普遍认为棘手的难题，低楼层居民对电梯需求度相对低，施工带来不便、需承担加装费用、日常使用率低等都成为居民不同意的理由。”金盾社区电梯加装的11栋4单元牵头负责人陈龙达介绍道。

2023年5月，金盾社区内老旧小区电梯安装工作全面铺开，而居民意见不统一，社区工作人员上门沟通时间不足，导致电梯建设进度十分缓慢；好在今年开始社区工作人员能腾出更多时间与精力攻克“电梯难题”。

经过多次与楼栋住户沟通对接，入户走访调查、征集居民意见、缓和居民矛盾，到8月中旬金盾社区已顺利完成18台老旧小区电梯加装工作，工作人员扎实的办事作风、积极的处理问题，获得了居民的一致好评。

“指尖上的形式主义”整治后，真正有效减轻了基层“担子”，夯实了基层干事的“底子”。

“我们依托辖区5家单位，探索出‘线上点单、线下接单’的服务模式。”社区居委会副主任周敏介绍，如今工作圈群变成了社区服务的“探照灯”，居民在微信群反映诉求，社区接单做好线下服务。

居民在小区微信群反映要社区牵头选址建立充电棚，金盾社区立马对接洽商充电棚安装地点，同时入户走访，征集居民意见，最终顺利把充电桩建了起来，安装电动车充电棚10个，新增充电接口138个，有效缓解电动车充电难、停车难问题，也促推周边环境更井然有序。

每年梅雨季节的长沙，路面坡下积水是常事。在今年的实地走访过程中，金盾社区工作人员就及时发现辖区一小区出入口路面出现塌陷问题，及时围挡避免人车掉落，及时跟进修复、查缺补漏，避免在大雨天给居民带来不便与安全隐患。

像金盾社区这样“指尖”减负、服务增效的社区，在长沙市雨花区井湾子街道已成为常态。“指尖”减负后，基层干部从“键到键”到“面对面”、从“重留痕”到“重实绩”、从“收到”到“做到”、从“群里吼”到“实地走”，腾出更多精力扎实开展线下服务。(林洛頫、林睿斯)