您应该了解的 4 个 B2B 电子商务最佳实践｜Baklib

来源：巴克利布

在本文中，我们将介绍一系列 B2B 电子商务最佳实践，并探讨 B2B 公司在 B2B 电子商务领域取得成功所需了解的当前和未来趋势。

首先，什么是B2B电子商务？

正如您可能认为的描述所表明的那样，企业对企业或 B2B 电子商务描述了在线销售和交易，其中涵盖企业和企业客户之间的产品和服务订购。

另一方面，B2C（企业对消费者）电子商务描述了企业与个人消费者之间不同类型的商务关系。例如，百事可乐或戴尔等品牌可以同样参与 B2B 电子商务交易（将产品销售给分销商或聚合商）以及 B2C 交易（将产品直接销售给最终消费者）。其他品牌可能只从事其中一种业务，具体取决于业务及其战略、在线形象以及产品或服务类别。

B2B 电子商务不同于店内、现场和面对面 B2B 交易的传统世界，从定义上来说，B2B 电子商务是数字化的。这意味着浏览、购买和跟踪订单都在网上进行。这为 B2B 卖家（通常包括制造商、分销商和批发商）提供了各种效率和规模。

Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。

您需要了解的重要 B2B 市场增长统计数据

B2B 电子商务是一个庞大的行业，而且没有任何放缓的迹象。 麦肯锡2020 年研究指出，利用数字化转型优势的 B2B 企业的股东回报率将比未利用数字化转型的竞争对手高出 8%，收入增长将高出 5 倍。该市场无疑正在快速增长： Forrester的美国研究报告称，到 2023 年，B2B 电子商务交易额将达到 1.8 万亿美元，仅占美国 B2B 销售额的 17%。

全球 COVID-19 大流行加速了所有渠道的 B2B 销售，特别是由于 B2B 电子商务平台公司在大流行之前开始的数字化转型努力，然后在整个大流行期间大大加速。根据《 2021 年全球 B2B 电子商务市场动态报告》 ，2020 年 B2B 电子商务平台网站的总销售额增长了 10%，达到 1.39 万亿美元。如果包括电子采购销售额，数字 B2B 销售额总计超过 2.19 万亿美元。

尽管 B2B 和 B2C 电子商务都在全球范围内快速增长，但如今 B2B 电子商务量超过了 B2C 电子商务量，这主要是由于疫情的影响，企业对企业几乎完全转向线上。 分析师预计，随着公司和经济体适应未来合并的商业生态系统，这种情况将持续存在。

B2B 客户体验的重要性

与 B2C 世界类似，B2B 电子商务领域的买家和卖家越来越重视 B2B 客户体验的质量和深度，这是提高客户忠诚度的关键因素。考虑到作为消费者，我们都已经习惯了通过 Netflix 和 Spotify 等数字平台享受的出色在线体验，这是有道理的。

是什么阻止 B2B 买家在通过 B2B 电子商务平台购买产品和服务时获得相同质量的客户体验？ B2B 卖家需要优先考虑客户体验，并确保他们有能力超越预期。

根据 Salesforce 的研究，80% 的 B2B 买家希望公司能够实时回复并与他们互动，就像 B2C 公司同行一样。此外，如果没有收到供应商的个性化通信，65% 的 B2B 买家会强烈考虑跳槽到另一家供应商。简而言之，买家希望被优质的产品、服务和在线体验所吸引，所有行业和类别都有同样的情绪。

企业可以应用的关键 B2B 电子商务最佳实践

现在我们已经了解了市场和客户体验的价值，接下来让我们看看企业可以为其电子商务网站采用的具体因素和策略，以确保他们从 B2B 电子商务策略和平台中获得最大收益。

1. 良好的设计、轻松的导航以及简单的注册和结账流程

这些要素涉及提供高质量的在线客户体验。有吸引力的网站设计和用户友好的界面对于 B2B 电子商务数字平台至关重要。电子商务网站应该非常容易浏览，设计简单、赏心悦目。此外，产品需要逻辑直观地排列在明确的类别中，以便买家轻松选择他们需要的产品，这有助于销量的增加。确保所有注册、注册和结帐流程简单明了至关重要，以防止客户在此过程中失去兴趣并放弃购买。例如，一些 B2B 卖家提供“访客结账”功能，以确保当潜在客户尚未准备好注册其详细信息时，不会丢失销售。

2.每一步都适合移动设备

上述观点同样适用于移动体验，但这种最佳实践非常重要，值得特别提及！如今，各类买家都期望获得良好的移动商务体验，鉴于78% 的 B2B 公司认为移动将成为在线商务的未来，持续优化至关重要。大多数现代 Web 开发平台都迎合移动体验，其特性和功能允许企业在移动设备上创建与通过笔记本电脑或台式电脑一样强大且令人满意的体验。

3. 订单多、支付便捷、定价灵活、折扣多

在B2B电子商务中，批量订单和重复订单是司空见惯的。这意味着 B2B 卖家需要让客户能够轻松、快速、轻松地重新订购他们之前购买的商品。最佳实践 B2B 电子商务平台将跟踪以前的订单和客户偏好，以方便重新订购。它应该允许跨不同地区的多个订单，与 CRM、ERP 和库存管理系统中的订单历史信息和库存水平无缝集成。针对特定客户的任何特定折扣或特殊定价都应针对该客户（并且仅针对该客户）进行集成和显示。应提供灵活的部分或全额付款选项，以及使用信用卡、第三方付款选项（例如 PayPal 或 Google 电子钱包）或通过针对每个客户的任何其他商定的发票条款进行付款的能力。这都是提供良好的 B2B 客户购买体验的一部分。

4. 正确的产品描述和信息

就像 B2C 在线环境一样，B2B 电子商务网站应该显示适当程度的产品详细信息。信息不足可能会引发有关完整性和质量的问题，而大量未经编辑的产品或解决方案描述可能表明粗心和缺乏对细节的关注 - 更不用说会让买家感到厌烦和疲惫不堪。取得适当的平衡并满足足够的好奇心以促进销售。电子商务网站上应包含包括运费在内的完整成本详细信息，以确保一定程度的透明度和信任，再次有助于打造令人满意的客户体验。

创新 B2B 电子商务公司的三大趋势

让我们来看看全球 B2B 电子商务公司所采用的三个最普遍且最有益的趋势：

• 聊天机器人- 这是一种简单快速的方法，可以自动回答买家经常重复的问题，同时提高客户服务水平。作为数字化转型的先锋，他们可以利用对话式人工智能和机器学习，而不会因雇用额外员工而产生更高的成本。
• 代发货——通过利用供应链，为 B2B 客户提供更多便利并降低成本。例如，当电子零售商或零售商从批发商或制造商处购买时，他们可以将产品直接运送给客户，而不必担心运送过程。
• 数据分析- 如果有效使用，分析和客户数据可以帮助公司微调购买体验、建立更有效的忠诚度计划、确定哪些产品和类别表现最佳、预测未来表现，并提高 B2B 电子商务平台的投资回报率。多得多。

B2B 电子商务的主要优势和好处

与传统的线下销售和业务渠道相比，B2B电子商务平台在效率、规模和拓宽市场机会方面使企业能够实现广泛的优势。

• 自动化和规模化——凭借数字化，B2B 电子商务公司能够实现一系列以前手动功能的自动化，包括定价、订购和结账流程。此外，由于电子商务平台是数字化的，因此扩大交易和订单的选择仅受产品供应链的限制。
• 多个站点和位置- 通过网络进行 B2B 电子商务，有限的地理位置已成为过去。使用针对不同地点或产品类别的多个站点扩展到新的领域，并提供本地化的语言和货币。
• 通过集成提高效率- 正确的 B2B 电子商务平台可以集成、同步和集中整个企业的数据。这有助于消除孤岛，改善内部流程和沟通，并更快地抓住机会。

使用 Baklib 提供一流的 B2B 电子商务体验

Baklib的B2B电子商务解决方案受到一些采用电子商务商业模式的全球领先品牌的青睐。作为一个以 B2B 为先的体验主导型数字商务平台，它使企业能够提供丰富的内容体验，并实现与其他关键业务平台的集成。

一些主要功能包括：

• 目录和产品浏览- 在电子商务商店中展示您的产品，为您的买家提供量身定制的美好体验。
• 产品内容管理- 通过对目录中的知识库和富媒体的全面支持来增强产品内容。
• 定价和折扣- 反映电子商务商店中的 B2B 定价模型、折扣和特定于客户的目录。
• 订单管理- 通过分配、交易历史和发货视图有效管理和更新订单。
• 付款和税务管理- 付款和税务集成以及多货币支持使您能够进入任何市场。
• 销售代表支持- 销售代表可以准确地看到每个客户在您的网站上看到的内容，从实时订单历史记录到个性化内容和建议。

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