悲催！淘宝一专卖店因优惠券设置错误，被薅4000多万，被迫关店…

近日有网友发帖称，淘宝“小天鹅东山专卖店”因为优惠券设置错误，被薅4000多万，被迫关店。

该店铺发布视频称保证金已被扣几十万，期望大家能主动退款，不然自己要被赔的倾家荡产也赔不起。

这名网友表示，这种羊毛也薅，良心真的说不过去了，淘宝应该主动作为帮商家渡过难关，因为商家也需要保护！

• 这究竟是咋回事？

我们来看看这则店铺公告。

店铺公告

尊敬的顾客:您们好!

首先，我们怀着无比诚挚与歉意的心情，向您通报一起因我们内部操作失误而引发的重大事件，8月28日凌晨，由于我们店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价(是我们成本的四五折)的价格被错误地没置并售出。我们12:20发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元，我们深知这一错误给您带来了困扰，也严重扰乱了市场的正常秩序，对此我们深感自责与不安。
我们是一个小店，运营、美工、客服、打包等加起来总共就6个人，在小县域经营着这个小店，近几年受到房地产市场的影响我们的家电市场也非常的不景气。最近几年都没赚到钱，几万单、几千万的金额对我们来说都是天文数字。再次向所有受影响的顾客表达最深切的歉意，我们恳请您能理解我们的难处，同意办理退款手续。我们将即刻为您处理退款申请，确保资金尽快退回到您的账户中、我们也在此郑里承若，加强内部管理。我们将深刻反思此次事件，加强对新来同事的培训，完善内部，确保此类问题不再发生。同时，我们将持续优化顾客服务，努力提升您的购物体验。
我们深知，言语上的道歉或许无法完全弥补此次失误给您带来的不便与损失，但我们承诺将用实际行动证明我们的诚意与决心。再次感谢您的理解与支持，如您有任何疑问或需要进一步沟通。请随时联系我们的客服，我们将全天候为您服务。
再次致以最诚挚的歉意!
小天鹅东山专卖店
2024年8月28日

这则公告写得可谓情真意切，一个仅有6个人的小店，居然整出这么大的纰漏，被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。

因此，小天鹅东山专卖店发公告恳请以错误价格购入洗衣机的顾客退款。

值得注意的是，居然其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业，可见这场错误让一群无底线的人薅羊毛，将人整得倾家荡产，让人不齿。

• 针对此事，网友们议论纷纷，谴责这种不道德行为。

有网友感慨，20分钟4万单，一分钟2000单，绝对碰上专业薅羊毛的了！

有网友分析，20分钟才1200秒4万单相当于一秒钟下33.3单，还是凌晨的时候，估计就那么一两个薅羊毛的团队干的。

有网友指出，治薅羊毛党还得是京东，直接给你取消订单赔500京豆，你爱要不要，没得商量，我遇到过三次了。

有网友表示，赶紧退了吧，得饶人处且饶人。前两天我淘宝买的东西店家给我发成了双份，他们自己也一直没发现，还是我主动联系他们给退回去了。

这起乌龙事件的发生，确实让人心疼又无奈。一方面对商家这种错误感到困惑，类似事件有过先例，但还是反复发生，说明商家的运营太不专业了。另一方面，羊毛党真的是无孔不入，这种羊毛也薅，太歹毒了。

更重要的是平台方，淘宝应该主动作为帮商家渡过难关，商家也需要保护。这明显是商家的失误，平台虽有规则，但更要合理。

建议淘宝可以考虑建立一种机制，比如设置个“最大损失限额”，避免商家因一次失误就倾家荡产。或者在设置优惠规则的时候，直接生成最终生成成交价，避免出现低级错误。

对此，你怎么看呢？