万科物业美团合力破解“骑手困境”

哲学上有个著名的“电车难题”，现实中则有个恼人的“骑手困境”。

外卖骑手配送延迟，会被客户投诉；为保证业主安全，骑手进入小区时又往往被物业要求详细登记，难免耽误时间。一天多次进出小区，骑手、物业都苦不堪言。

如今，这个恼人的“骑手困境”终于被万科物业与美团联手破解。

8月23日，伴随着一行一行美团小哥的通行记录在万物云武汉数字运营中心大屏幕上滚动起来，美团与万科物业关于“骑手通行解决方案”正式发布。两家头部企业实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。双方合作成果将于本月内上线3000余个万科物业在管小区。

通行解决方案此前已在全国部分小区先行测试。

在北京万科公园五号小区进行配送的美团骑手小王对新产品竖起了大拇指，“进小区门是骑手配送订单的一道槛，特别是新骑手经常遇到沟通问题。现在手机扫一扫几秒钟就完成自动识别，不再需要与门岗做登记。”小区物业经理提前参与了产品测试，他的关键词是省心：“过去我们要督促骑手登记各种信息，现在新的产品更轻便、更规范，外卖平台和物业公司各自都为这次上线做过培训，减少很多沟通误解。”

美团骑手在北京万科公园五号小区门口扫码登记

据悉，依据该通行方案的设定，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，弹出“美团骑手，一键登记”提醒页面，骑手选择“确认进行验证”授权手机号，美团可在0.2秒内识别其身份和配送状态，并反馈至万科物业的通行系统，系统接收到信息后立即生成一个通行码推送给小哥，小哥凭码可畅享通行。

值得一提的是，如果该骑手每天都在同一个小区派单，通行码将一直有效；若是隔三差五在同一个小区派单，通行码可由项目自行设置7-30天的有效期，失效后，重复上述操作即可再次进入，相比原来可提速80%。

“方便外卖配送员出入的同时，我们也会兼顾居民的生活安全。”万科物业科技团队负责人透露，万科物业近年来不断探索数字化在社区服务的应用，借助摄像头、传感器等智能设备，通过AIoT技术，可实现AI智能巡检，大量现场图片、视频数据集中反馈到指挥中心的灵石服务器，结合智能算法，可判断异常情况，第一时间触发工单系统，就近指派给相应的工作人员去处理。

美团配送总经理章若愚表示，物业管理方是解决小区送餐配送最后一百米难题的关键力量，与万科物业的合作过程，充分展现了这家龙头物企的数字化能力，双方科技团队从对接开始就快速推进，不到一个月时间即出成果，可以一次性在3000余小区落地。美团接下来将在骑手友好社区与万科物业深入合作，兼顾居民生活便利和社区秩序。

万物云副总经理、万科物业首席合伙人杨光辉表示，在对外卖、快递人员进出小区管理上，如何兼顾安全与效率，万科物业去年就做了一些尝试，通过自发组织的“暖蜂行动”，为骑手们提供快速通行的绿色通道，以及可短暂休息、喝水、充电、消暑的驿站。此次与美团合作发布骑手通行解决方案的背后，是双方公司技术的配合，基于“最小必要”的数据收集，提供“最大可能”的双向支持，既满足了骑手通行的效率，也保障了小区访客登记的秩序，将行业痛点变为服务亮点。

北京云湾家园为外卖员设置的快速通道

坐在北京西翠佳苑万科物业服务中心特意为小哥们准备的“暖蜂驿站”中，又热又渴的快递小哥从工作人员手中拿过免费的矿泉水，心中一片清凉：“你们太贴心了，奔波一上午，在你们这能歇歇脚、喝口水，太感谢了！”

北京西翠佳苑万科物业服务中心特意为小哥们设置了“暖蜂驿站”