中国工商银行吉林省分行扎实推进交通领域支付便利化建设

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实关于做好交通出行和支付便利化有关工作的要求，更好满足吉林省外籍来华人员、老年人等群体在交通领域多样化、差异化的支付服务需求，中国工商银行吉林省分行积极在交通领域与商户开展合作，持续推进支付便利化。

优化出租车行业支付服务

确定合作单位。在中国人民银行吉林省分行、吉林省交通运输厅和延边朝鲜族自治州交通运输局的指导配合下，吉林工行将吉林省通达出租车汽车有限公司、珲春市大禹出租车有限公司、抚松三江出租车有限公司等多家省内知名出租车企业确立为该行“零钱包”兑换服务长期合作单位，建立现金便利性银企对接机制。由辖内的长春自由大路支行、延边珲春支行、白山抚松支行等分支机构定期调研回访企业现金需求，主动上门提供100元固定金额和企业定制金额的“零钱包”一站式集中兑换服务，满足出租车司机个性化零钞兑换的需求。

开展联合宣传。为扩大“零钱包”兑换服务在交通领域知晓度，吉林工行通过广播电台在黄金时段发布“零钱包”便民服务广告，并联合已对接出租车企业，将“零钱包”兑换服务内容投放于出租车顶端LED显示广告屏内，不间断反复播放。通过在企业内部张贴海报、发放宣传单、工作群组内发布“零钱包”兑换方式、在出租车内部张贴“支持现金支付”标识等途径，推进“零钱包”兑换服务在出租车行业内的宣传全覆盖。

完善常态化的零钱包兑换服务机制。针对出租车司机停车难、需要长时间在车内停留的特点，吉林工行在具备停车条件的网点，提供兑换停车位，开通“零钱包”兑换绿色通道，设置“零钱包”兑换窗口，保障“零钱包”即来即兑，并组织工作人员走上街头、走进机场、车站，为行驶在路上的司机师傅提供“即停式”“询问式”点对点“零钱包”便利兑换。该行结合线上预约兑换、集中上门兑换等服务模式，不断完善网点常态化零钱包兑换服务机制，借助网点的“工行驿站”，在全省各地提供多模式暖心服务，让司机师傅兑换零钞更随心、更安心。

优化公路客运站支付服务

完善省内客运站外卡支付功能。吉林工行走访接洽省内各主要公路客运站，宣讲支付便利化提升的重要意义，以支付能力提升满足旅客多样化的出行需求。目前该行已为德惠公路客运站、四平市英城公路客运站、梅河口市公路客运总站、珲春市公路客运站、图们市公路客运站、龙井市客运总站等多家客运站开通了外卡支付功能。

协助提升客运站工作人员涉外服务能力。吉林工行对客运站工作人员进行优化支付服务的业务培训，动员其向来往外籍旅客宣传并发放支付服务宣传素材，帮助外籍来吉人员快速熟悉境内支付服务种类及支付环境。

持续开展优化支付服务宣传。吉林工行在辖内360家网点以及重点商户合计投放20000册多语言《在华支付指南》手册、4000份在华支付服务指南二维码海报，在长春市红旗街、欧亚卖场等人流密集的市内商圈，结合对金融消费者的普及教育同步开展支付服务宣传，不断加深优化支付服务在国民心中、在外籍来吉人员心中的印象。

中国工商银行吉林省分行将继续深耕在交通领域的优化支付服务，提升群众服务体验，在推进高质量发展、优化营商环境、服务高水平对外开放等方面贡献吉林工行力量。