在秀文路600号，他们为何都爱找“小董”“文津”？

一个工作日的上午，区政务服务中心咨询台电话铃声响起：“小董在吗？请他接个电话，我有一个事情想咨询他一下。”电话那头市民点名要找的小董正是中心员工董佳俊。而在中心，点名找小董的电话每天都有不少；

与此同时，在中心一楼的温馨特服区，工作人员鲍文津每天也遇到形形色色前来求助的市民，有的年纪大了坐轮椅，上下行走不方便；有的办事家属还躺在担架床上、接着氧气瓶……鲍文津用他暖心的服务尽力帮助每一位办事人员。

“小董帮帮侬”“文津暖心服务站”是区政务服务中心内两个以员工名字命名的特色服务班组，他们以更加温馨和贴心服务，将精细化的政务服务从窗口延伸到企业、群众身边。

办事有困难？“帮帮团”来解忧

一楼B区商事登记专区，一个帅气的人形立牌前，站着不少排队咨询的企业代表，他们大部分是小董的“老熟人”。“我一直找小董咨询业务的，这么多年过去了，对他非常信任。”一名企业代表说，他来之前会先拨打咨询电话，跟小董了解一下情况，不管什么问题他都会耐心解决，“小董老师已经成了大家熟悉的名片”。

董佳俊于2015年来到区政务服务中心，负责商事登记专区的业务办理，因其业务水平和服务态度得到大家一致认可，成了办事人员心目中的“百事通”。今年，区政务中心成立了“小董帮帮侬”班组，特地以董佳俊名字命名。在董佳俊看来，这既是中心对他工作的认可，也激励着大家将服务做得更好。

近期，一家企业办事人员找到“小董帮帮侬”，该企业在商事登记窗口提交变更材料时，由于股东的法定代表人签字有瑕疵被审批的注册官多次退件。“这是一家外省市的企业，材料来回寄送非常麻烦。”这名办事人员在工作人员的指引下找到了“小董帮帮侬”。“小董”考虑到企业的实际情况，建议该企业尝试在“一网通办”“企业登记在线”全程网办，通过个人实名认证即可完成线上电子签名，并且材料审核过程中即使遇到退件也可以在线上重新上传，解决了企业的实际困难。“太方便了，解决了困扰我们的大难题。”企业主对“小董帮帮侬”充满了感激。

还有一次，企业经办人去税务局办理业务，发现法人身份信息与税务系统不匹配，导致无法办理，在小董的协助下，第一时间核对市场局登记相关信息，发现信息有误，于是请后台审批老师做数据修改，当场办理了业务。

目前，“小董帮帮侬”班组采取“1+1+N”协作模式，除了小董本人，更多的“小董”将坐班接待，为大家尽力解决各种疑难问题。

特殊需求，“文津”暖人心

一个工作日的下午，一个特殊的家庭走进了区政务服务中心，老人行动不便，躺在病床上，接着氧气瓶，他的子女陪在身边，他们要来办理房产产权转让、份额重新认定等相关业务。由于老人行动不便，工作人员把他们引到了中心一楼的温馨特服专区。在这里，“文津暖心”服务小组的成员帮他们顺利办好了相关业务。

房产交易、医保业务都是市民前来中心办理业务较频繁的项目，集中在中心二楼，为了方便老人等有特殊需求的市民，让他们办事更加方便，区政务服务中心特地把这些业务分流下来，让有需求的市民在一楼的温馨特服专区也能办。

“文津暖心”服务班组，以负责人鲍文津命名，岗位在中心一楼导班台，成员常常出现在温馨特服专区。“我们 尽力为大家提供贴心的服务”，鲍文津介绍，温馨特服专区，为行动不便的老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供全流程“陪办”服务，帮助特殊群众解决办理过程中沟通障碍、行动不便等问题……

记者在一楼大厅温馨特服专区看见，只有1平方米左右的专区里面却是五脏俱全。这里配备了电脑、打印机、复印机、人脸识别仪等设备。“行动不便的市民，不用上二楼窗口，在这里就能办。”鲍文津介绍，此外，这里还配备了急救箱、AED除颤仪等急救设备，还有轮椅、拐杖等爱心设施，市民可免费借用。

一天下午，临近下班，导办台来了一位手臂受伤的男子，男子手臂伤口较大，还在往外渗血。“文津”暖心服务小组成员迅速上前，从急救箱中拿出碘伏棉签，为他的伤口做应急处理。在为其消毒过程中，大家贴心地询问男子受伤原因，并建议他去医院打破伤风针。

还有一次，一位听障人士来到窗口，想咨询残疾人找工作相关事宜，虽然他的需求不属于政务中心的办事事项，但“文津暖心”的工作人员仍耐心地用手语软件与其沟通，最终了解了他的诉求并详细指明他应去的地点和联系人，这位听障青年表示非常感激。

清廉小窗口 推动大服务

对外推出更多更好的优质服务，对内则更严于律己。记者获悉，此次“综窗改革”还重点关注了强化党建引领、完善管理体制、狠抓正风肃纪等多个方面的工作。

从去年开始，区政务服务中心纳管单位支部书记实现在中心机关党委交叉任职，并定期召开“大厅议事会”，形成党建合力。除此之外，“内务流动红旗”的评比活动也让政务服务大厅前后台窗口创先争优蔚然成风。通过“双月之星”表彰、“四好党员”上屏等，营造创先争优浓厚氛围。

今年初，区政务服务中心机关纪委启动“清风窗口”行动计划，选聘区人大代表、区政协委员为“清风窗口”社会监督员，政务服务大厅以及三个分中心窗口人员都签署了廉政承诺书，切实守牢底线、不碰红线。

中心还从“一杯奶茶、一顿便饭、一个红包”等细节入手，严防黑中介，杜绝微腐败，狠抓态度、作风和纪律，明确违纪“四条红线”，部署“码上监督”系统，设立大厅“作风观察哨”，实行“红黄牌”惩戒制度，全方位加强对窗口人员的监督。

编后：

速度代表优质高效、温度丈量城市胸怀、精细度为更加细致地服务。作为区内最大的行政审批集中受理平台、闵行对外展示形象的“大窗口”，闵行区政务服务中心不断提升政务服务水平、优化营商环境，努力让大家走得更近，让每一个企业、每一位群众都能办成事、办好事。随着去年闵行区加快推进政务服务“综窗改革”，闵行的政务服务“跃然升级”，无论是办事速度、服务温度、管理精细度都有提升，记者走进区政务服务大厅，倾听办事大厅内的办事人员、工作人员的真实感受，感受“综窗改革”之后，这里发生的悄然无息的变化。

记者：李逸 杨陶然（见习）

初审：林心怡

复审：石思嘉

终审：王婷婷

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