家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？

虚假报价、虚假维修、虚构故障,并收取高额费用 家电维修行业的这些“坑”你踩过吗?

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夏季是各类制冷电器使用的高峰期,家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动,导致消费者投诉量大大增加。为维护消费者合法权益,上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类APP上的家电维修商家进行了调查,发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。

“先检查再报价后维修,不修不收任何费用”“60岁以上老人或残疾人维修费5折”“严格按照物价局标准收费,拒绝乱收费”……近段时间,上海一些“黑维修”商家通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传,导致不少市民受骗。

此外,当前智能手机已经成为重要的消费入口,很多消费者会通过地图类APP查找预约维修服务等。一些不良商家也积极拓展“线上业务”,地图类APP成为“黑维修”乱象的集中地。

居民信箱里的小广告可信度低

“居民信箱里的小广告非常不靠谱,上面写没有上门费。我打电话约了一个师傅上门维修空调,说检查费30元,检查费和上门费有什么区别?小广告上面还写不修不要钱,最后没修但收了我60元高空费,上门费和高空费又如何解释呢?”上海市民陆先生分享了自己的经历,他表示当时上门的工作人员不仅涉嫌乱收费,还在只有一个人的情况下爬出窗外查看了空调外机。

陆先生的经历并非个案。近期,上海市消保委开展了对居民信箱家电维修小广告的暗访监督活动,发现这些信箱小广告的可信度低,其存在的突出问题是小病大修、高额收费,而且出现问题后消费者往往找不到经营者。

为核实这些广告的真实性,工作人员依据广告上所标注的地址,安排了专人进行实地走访。在全市16个区的居民小区内,共收集了257张维修类信箱小广告,这些广告大多标注着“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等字样,每张小广告上都列出了4～8个不同的地址。

经过实地走访1003个地址后,工作人员发现其中有988个地址是假的,占比高达98%。其中,714个地址的门牌号根本不存在,274个地址并非家电维修店铺。另外15个地址虽然是家电维修的店铺,但也只是普通的小店,并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。

据上海市消保委工作人员分析,这些“黑维修”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传,他们往往打着“某某区社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名号。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度,因此很容易上当受骗。

“黑维修”涌入地图APP

8月14日至22日期间,上海市消保委以“空调维修”为关键词,在多款地图APP上搜索并选取平台认可或推荐的第三方家电维修商户进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式,在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障。

暗访结果显示,通过某地图APP找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说,第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂,通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修,收取了680元。然而,经专家事后鉴定,所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏,收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器,实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎,收费400元。

通过另一款地图APP找到的两家维修商中,有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员谎称空调缺液,随后在支开暗访人员后声称添加了氟利昂,收费600元。

除了虚假维修和高价收费外,上海市消保委还发现地图APP标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。工作人员在两款地图APP上分别查阅核实了超150条家电维修信息,涉嫌虚假的信息占比均高达40%左右。

如何“避坑”假维修高收费?

针对上述问题,上海市消保委表示,地图APP通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益,是极其错误的行为。

8月27日,上海市消保委对两家知名地图导航软件企业进行了约谈。约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。在约谈中,上海市消保委要求企业立即采取有效整改措施,一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理,确保商户信息的真实性和准确性,二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

针对居民信箱“黑维修”小广告的问题,上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话,制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。为了更广泛地提醒消费者注意这一问题,上海市消保委正在通过全市8000余个居委会消费维权联络点,将暗访短视频和“消保委帮您找——家电维修信息表”微信内容传播至十几万个业主群。

上海市消保委提醒广大消费者,在选择家电维修服务时,要谨慎选择维修商户,注意核实商户的资质和信誉情况,避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。