新消费观察｜美ONE设立“服装搭配师”专职岗位，解决服装赛道退货率难题

来源：封面新闻

封面新闻记者 吴雨佳

露营溯溪、山地骑行、城市马拉松......随着户外运动和消暑玩法的进一步创新融合，近年来，夏季户外运动热潮不断升温，随之也掀起了一股强劲的“户外运动时尚风潮”。

据中国服装行业数据显示，户外运动消费市场正在经历快速增长，预计从2022年的1.5万亿元增长至2025年的2.8万亿元。

而伴随服饰赛道消费屡创新高，女装退货率攀升成为萦绕在行业上空的阴霾。

近日，美ONE宣布提供“冗余服务”，引领性设立“服装搭配师”专职岗位，专人负责多元搭配服装单品，结合直播间的多风格展示，给消费者提供有效决策参考。由此，破解电商平台女装退货率至高不下的难题。

夏季户外运动热潮引领服饰消费创新高

夏季户外运动热度的持续升温，带来相关服饰品类消费市场的显著增长。有数据显示，近三十天内，冲锋衣品类销售额达10.5亿，环比增长56%；跑鞋品类销售额达到17亿，环比增长18%。

对此，美ONE公司时尚事业部负责人认为，当前，户外服饰正在往休闲风格方向发展，这既能满足消费者对小众户外运动穿搭的需求，同时也模糊了运动和时装之间的界限，满足多元场景下“一衣多穿”的需要，非常符合消费者注重高性价比的趋势。

与此同时，运动服饰消费数据也呈现高增长态势。直播间相关负责人认为，其实不止是在今夏，早在去年年初，就有越来越多的消费者开始关注自我关怀、重塑健康的生活风潮，对运动场景的鞋服需求也就随之攀升，夏季的赛事活动则是加速刺激了运动消费需求的产生。

直播电商解码女装退货率难题

不过值得关注的是，尽管电商服饰大盘里，运动和户外品类销售居前，但女装品类“退货率居高不下”也确实成为行业普遍“困局”。据多家媒体报道，今年6·18大促，女装电商退货率从前些年的10%到30%，上涨到60%到80%甚至更高。

今年以来，已有多家头部电商女装店闭店清仓。为此，上至平台，下至渠道，都在摸索如何走出“女装退货率困局”。

美ONE提供了一套完整的“解题思路”：一方面严格选品，帮助用户把好服装“质量关”；另一方面创新性提供“冗余服务”，将一件服装单品搭配出3-5种穿搭风格，通过直播间不同风格、身型的模特上身展示，提供更加直观、真实的视觉呈现，给消费者的决策提供有效参考。

“比如说网球裙，一件很基础的单品，原来大家可能只会穿来运动，但是我们通过服装搭配师的专业搭配，给消费者提供更多元的思路，这个单品既可以搭配出运动风，也可以搭配出学院风”，相关负责人表示，“我们希望解决大家的穿搭难题，减少大家因为不会穿搭而退货的频次，另外，也希望呈现和传递出更加多元的审美理念”