用心化解千千结 | 工作室的故事

在岁月的长河中，总有一些名字，如同璀璨星辰，照亮了前行的道路；总有一些故事，温暖而坚韧，激励着后来者不断攀登。值新中国成立75周年之际，我们满怀敬意与期待，正式推出《工作室的故事》专栏，这是一次心灵的触碰，一次精神的巡礼，更是一次对时代先锋的深情致敬。

在这片充满活力与创新的热土上，上海司法行政系统犹如一颗璀璨的明珠，镶嵌在法治中国的宏伟蓝图之中。在这里，无数司法行政人以梦为马，不负韶华，他们用智慧与汗水，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。而这些以劳动模范、先进集体或先进个人代表命名的工作室，更是这片热土上最亮丽的风景线，它们不再是一个个物理空间的存在，更是精神力量的源泉，是追求卓越、勇于担当的象征。《工作室的故事》，不仅仅呈现个人奋斗的历程，更有团队协作、集体智慧的塑造，它们汇聚成一股强大的正能量，激励着每一位司法行政人不忘初心，砥砺前行。

我们希望通过这个专栏，不仅展现工作室成员们在工作中的创新实践、攻坚克难，更深入挖掘他们背后的精神力量——那是一种对法律的敬畏之心，对人民的赤子之情，以及对工作无限热爱的执着追求。这些故事，将如同一盏盏明灯，照亮司法行政事业的未来之路，引领我们向着更加公正、高效、人性化的法治社会迈进。

你有故事，我愿聆听，欢迎赐稿。故事热线：24029201，联系人，徐连宗。

第八弹来了！

近工作室负责人石顺芳，是上海市首席调解员，上海市平安志愿者，从事人民调解工作18年，于2017年被国家司法部评为“全国模范调解员”。

石顺芳及工作室调解员扎根华泾镇社区，“365”天全年无休接待社区群众的来访。她甚至把自己的手机号公布在小区，方便居民第一时间联系。她表示，“如果能在调解工作发生之前就到场，那对实际开展调解会有很大的帮助。”石顺芳本人常常会第一时间赶到事发现场，赢得当事人双方信任，将矛盾彻底化解在萌芽状态。

比如某年除夕清晨，正在家中准备年夜饭接待亲戚的石顺芳，突然接到了来自某小区居民的求助电话，说是家中已经“水漫金山”了，请求石顺芳的帮助。考虑到之后可能会出现的邻里纠纷，石顺芳赶到居民家中，联系了居委和物业，在物业配合下将整栋楼的水闸和电闸先行关闭。经过这起漏水事件后，楼下的居民很信任石顺芳，经过几次调解，很快谈妥了赔偿方案。

在积极处理好家庭矛盾、物业矛盾以及邻里矛盾的同时，石顺芳积极参与到重大矛盾化解中。某次国庆长假中，某福利院护理工杨某因系静脉曲张导致静脉破裂，失血过多而亡。杨某的儿子、女儿从外地老家带着三十多位家属赶到上海，家属情绪异常激动。华泾镇指派“华芳”调解工作室迅速介入。石顺芳第一时间到场，让死者亲属意识到事件发生后有人问、有人谈，她从大局出发首先稳控事态，再使死者亲属看到事件处理的希望和信心，稳定家属情绪，得以让调解工作有序开展，最终平稳解决了该事件。

近三年来，石顺芳所带领的华芳调解工作室参与矛盾纠纷化解456起。成功调解各类案件达442件，调解成功率96.9%，协议履行率100%，未出现纠纷反复、激化、有责投诉等情况。她不怕“跑断腿，磨破嘴”，兢兢业业，秉着用真诚打动人，用法理说服人，调解双方都将她视为“自家人”，深受社区居民群众的信任和喜爱。

供 稿｜徐汇区司法局

编 辑｜冯小瑜

校 核｜韦江蕾