中山“快递小哥”周小洪：从业13年，几乎“零投诉”

　　“我是一名快递小哥。”身穿快递员工服，周小洪微笑着说。

　　在中山市快递员岗位上工作了13年，鲜少收到派件投诉，干一行爱一行，快递小哥周小洪不仅当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届人大代表，还先后获得广东省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章、“南粤最美职工”等荣誉。面对荣誉，周小洪说：“作为踏实勤恳的基层劳动者，我只是更幸运一些而已。”

　　开始“我做这个工作想法很简单，能养家糊口”　　

　　1978年，周小洪出生于江西省弋阳县，2000年，接触到快递行业，2011年，经朋友介绍来到中山，开始了“快递小哥”生涯。“当时快递行业在发展，我做这个工作想法很简单，能养家糊口，时间也相对自由，工作勤快派送完快件，就能下班。”他腼腆一笑。

　　起初，他只是负责普通的快递配送工作，配送条件还不够完善，每天骑着两轮电动车，穿梭在大街小巷，把快件送达每家每户。

　　他的生活日复一日：早上7时，第一个到快递服务网点，等快递卡车抵达，开启忙碌的一天。

　　随着快件量增加，两轮电动车换成了三轮快递车，工作量也逐年增加。但这并不妨碍他用心做好送件服务，多年来，几乎没有收到客户投诉，对经常派送的客户，也渐渐建立良好友邻关系。

　　几乎“零投诉”有秘诀吗？周小洪坦言：没有秘诀，而且“零投诉”越来越难。“我们寄送的不仅是一份快递，更是一份客户沉甸甸的信任。”

“快递小哥”周小洪鲜少收到派件投诉。

　　误会 60多岁客户收到空琴盒拟报警　　

　　早期快件量还不多的时候，较少碰到困难问题。随着网购发展，快递量日渐增多，客户越来越多，任务量也越来越重，问题困难也逐日增多。

　　有一次，一位60多岁的老人网购了一把手提琴，周小洪送货上门后，老人打开快递发现只有空琴盒。当时老人情绪比较激动，以为是快递员弄丢了快递，打算报警处理。

　　面对这种情况，他说第一时间将心比心，安抚老人，等情绪稳定后，再让老人查看购买记录，最终发现商家图片误导，“我就帮老人与商家、平台沟通，退货挽回损失，我与老人的误会也解开了。”

　　他还有过面对恶意投诉的经历。有一次，一位客户声称没有收到快递，坚持要求退款，只能通过沟通和解释来解决。“但心里真的挺委屈，也无奈。”

　　每天一早上班，在外面跑来跑去，周小洪坦言：工作量大的时候是挺累的。但做什么不累呢？每份工作都有累的时候，都有碰到困难的时候。“都是跌倒了再爬起来再往前走，既然选择了这个工作，就要负好责任，守好自己的岗位。”

周小洪表示要负好责任，守好自己的岗位。

　　传递 送快递13年感受到人间温情　　

　　送快递13年，经历过委屈，也感受到人间温情。

　　曾有客户常寄送易碎品，周小洪每次都会将他的快递仔细包裹好，再寄出去。这样的工作态度得到了客户的好评，后来这个客户从中山的东区街道搬到了西区街道，还经常开车回到东区服务网点找他寄件，因为从他这儿寄出的易碎品都能顺利抵达。

　　还有一位客户考取了中山公务员，需要身份证才能办理入职手续，而他的家人从老家寄送身份证时，已经逼近入职的最后截止时间。而由于客户刚到中山，投递地址填写得不详细，影响快递配送。周小洪得知后，立刻赶往分拨中心，用了五六个小时，从万余件快递中找出客户的包裹。

　　“温暖是会传递的！”周小洪说。

　　入行时，他骑着二轮电动车送快件，碰到下雨路滑不小心摔倒了，很狼狈，路人主动上前帮忙扶起他和他的电动车，捡起散落的快递，当时他心里涌起暖流。

　　现在，他在日常的快递配送工作中，若碰到别人需要帮助的时候，他也会伸出援手。比如路上遇到救护车或者消防车，而前面车主挡道的情况，他会把快递三轮车停到一旁，再去轻轻敲下车主的窗户，提醒车主让行救护车和消防车。

　　由于爱岗敬业、责任心强，周小洪当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届人大代表。

　　拥有新的角色后，他努力学习，认真履职，希望把快递行业和新就业群体对美好生活向往和殷切期盼传递出来。

　　他也结合每日派送快递的实际经历，提出了相关建议。他提出，随着网购数量越来越大，对快递服务的要求也越来越高；建议在工改、新建住宅小区、商业楼宇、高等院校等单位，同步规划设置快递末端服务设施，或者规划预留快递末端服务设施的建设场地，或预留快件处理的场地。

2023年，周小洪获得全国五一劳动奖章。受访者供图。

　　奋斗者说

　　南都：派送快件的过程中，如何做到客户几乎“零投诉”？

　　周小洪：首先情绪要稳定，客户反映问题也希望得到尊重，所以不要和对方吵。事后客户知道自己可能做得不对，再打电话沟通，误会就解除了，投诉自然就会减少。我们做的是服务业，要尊重客户，客户至上，努力协助客户解决问题，在外面送快递，会遇到各种各样的情况，当然也有受到委屈的时候，这时肯定要调整心态，如果受委屈带着情绪，一天到晚气鼓鼓地送快件，会造成恶性循环，影响到后续的派送，再影响心情，从而影响到工作质量。调整好心态，抱着认真做好本职工作的态度，完成快件派送。　　

　　南都：获得国家级荣誉，对你来说，意味着什么？

　　周小洪：我比他们多了一份幸运，被看见了而已，能够获得这么多荣誉，说明快递小哥得到越来越多的尊重、关注、理解，社会对我们的态度也日渐发生转变。

　　这些荣誉对我也是压力，每天穿梭在城市的大街小巷，就是为了将包裹准时、安全地送到客户手中。在这个过程中，我不仅传递了物品，更传递了一份温暖和关怀。我始终坚信，无论从事任何行业，只要我们用心去做，都能为社会贡献自己的一份力量。

第❸期人物名片

　　周小洪：中山市韵达速递有限公司东区城东分部站长、中山市人大代表。2023年被中山市总工会推选获得全国五一劳动奖章，并作为中山代表之一前往北京参加中国工会第十八次全国代表大会。获得2023年第四季度“广东好人”，2023年“南粤最美职工”荣誉称号。

　　采写：南都记者 侯玉晓 摄影：南都记者 吴进