普惠走访行万里|灌云农商银行普惠大走访专刊②

普惠走访行万里

GYRCB

进百村 走千家 访万户

今年以来

灌云农商银行人们的身影

越发频繁的出现在田间地头

大街小巷、企业商户

依托人熟、地熟、人多、面广的优势

灌云农商行的普惠大走访

就这样拉开了帷幕

东城区支行

滕 彦 客户经理

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”走访是与客户搭建沟通桥梁的第一法宝，坚持以“客户为中心”，践行支农支小、支民支微的初心使命，让客户认识自己、肯定自己、相信自己。

明确目标，做好走访“课前预习”。筛选营销数据，罗列每日走访清单，了解客户基本情况，规划好第二天的走访路线。用好“线上”预约工具，提前与客户沟通、了解客户需求、约定上门时间。

用心记录，上好走访“七彩课堂”。线下走访时，对于新客户，我们应当主动上门、不惧生疏，对于暂无需求的也可先添加微信，以便与客户保持长期联系，确保客户有金融服务需求时第一时间联系到我们。对于老客户，以诚相待、以心相交，聊农事、聊业务，做到温暖、贴心、增值。

前后贯通，重视走访“课后提升”。走访结束后，我们应及时整理客户的反馈信息、整合走访情况，将走访过程中遇到的问题和客户实际需求记录下来，强化担当，履职尽责，保持真心，有效开展走访、回访拓展工作。

图河支行

马丙传 客户经理

“走”字为先，问一问“家长里短”。舍得花时间花精力，通过走访建立客户档案、设置个性化标签，了解客户真实金融需求，切实用脚步丈量“走”的深度、用语言诠释“走”的温度、用实际行动“走”潜在客群。

“听”字为要，聊一聊“急难愁盼”。通过无压力走访、聊天、拉家常等方式，坐下来认真倾听走访客户的操心事，整理好属于自己的“客户需求台账”，用心用情“精准滴灌式”将我们灌云农商银行的金融服务送达客户身边。

走访 纪实

“观”字为效，谋一谋“发展之策”。通过走访，我们可以强化与客户之间的有效联系，扩大熟客半径，在更好地为客户服务的基础上提升客户粘性。我们还可以进一步了解各行各业经营现状及发展前景，为我们的贷款投放质量提档升级。

图河支行

杨 健 客户经理

以卓越服务，拉进客群距离。“读万卷书不如行万里路”，走进客户家中，主动与客户沟通，我们以聊家常的方式结识客户，站在客户角度去分析其经营利润和风险，这也是我们作为客户经理学习成长的好机会。

以满腔热忱，点燃工作激情。“今日事今日毕”，我们以饱满的精神状态落实走访计划，用心了解客户需求，踏实为客户提供金融服务，以“走访+回访+复盘”标准化动作，形成走访工作闭环。

以精准触达，提升走访实效。“赠人玫瑰手留余香”，在走访工作中，我们应当及时开展客户情况调研、梳理客户信息、为客户定制专属金融服务方案，把金融产品及政策精准送达至客户手中，以实际行动践行服务宗旨，确保金融服务的精准性和有效性。