暖暖暖！旅客出行的暖心“小助手”

领票机，领备品，整理着装，开出乘会议……8月30日7时，列车长彭达到了车队以后，开始忙活起来。

“现在是客流高峰期，工作比平时多，看到老人、小孩乘车，我们要做好安全提示，有需要帮助的马上联系我。”广州客运段京广动车队列车长彭达交代完重要事项，便麻利地清点着便民服务箱，准备开启今天的值乘任务。

广州南站的站台上热浪滚滚，多种类型的动车组列车依次停靠在站台，等待旅客上车。候车大厅，随着G1187次列车检票广播响起，旅客有序检票，陆续涌向站台。很快，站台上站满了旅客。

“您好，广铁欢迎您！请注意脚下，牵好小朋友的手。”彭达一边宣传，一边帮助带大件行李的旅客和小孩。

本趟由广州客运段京广动车队担当的G1187次列车，途经湖南、湖北、安徽、浙江4个省，单程1900公里，需要运行9个多小时。

“彭车长，您过来的时候可以帮我带一朵‘笑脸花’吗？”对讲机传来1车列车员杨凌云的声音。

“好的，收到。”彭达从箱包里将花拿了出来，往1车走去。

此时，杨凌云从箱包里将自备的小画卡拿了出来，递给了几个正在车厢里打闹的小朋友。

“阿姨，这个小画好漂亮呀！是给我们的吗？”几个小朋友眼巴巴地望着杨凌云，奶声奶气地问道。

“是的，小朋友，那你们答应阿姨安静地坐在位置上看，不要到处跑，也不要打闹哦。”杨凌云蹲下，微笑着对小朋友们说。

杨凌云介绍：“近期客流量大，很多小孩子乘车。他们在车厢追逐玩闹，容易磕到座椅等，还有可能撞到接开水的旅客，安全隐患比较大。为了让孩子们安静乘车、安全乘车，我特意准备了画卡，供他们填色，以吸引他们的注意力。”

这时，彭达走到了1号车厢，将“笑脸花”递给杨凌云。

“爷爷奶奶，您有什么需要我协助的尽管叫我。”杨凌云将“笑脸花”挂在1车4C的一对老年人旅客座位上。

“谢谢你，小姑娘，你们的服务真周到呀！”两位老人家对杨凌云的服务竖起了大拇指。受到老人家的表扬，杨凌云笑红了脸。

为做好重点旅客服务，广州客运段推出“笑脸花”重点旅客标识服务，为32个高铁车班分别配置了20个布质的小花。花朵好像一个笑脸，大家昵称“笑脸花”，颜色代表重点旅客基本情况，分别以绿色、粉色、蓝色、黄色对应小孩、孕妇、病残、老年人等旅客，在重点旅客座椅靠背或扶手处系上不同颜色“笑脸花”，提醒工作人员随时关注，有问题及时处理。

彭达巡视完车厢，便到餐车旁的乘务间填写台账。这时，旅客陈女士抱着一个5个月大的婴儿，焦急地在餐车走来走去。

“有什么需要帮忙的吗？”彭达上前问道。

“请问有尿不湿卖吗？我出门忘记带了。”陈女士不好意思地问道。

“不好意思，车上没有卖，但是我有准备，可以拿给你先用，4号车厢有母婴厕所，可以去那里换。”彭达从便民服务箱中拿出尿不湿递给陈女士。

“太感谢了！”陈女士感激地接过尿不湿。

为了满足旅客在列车上提出的各种需求，解决他们在车上遇见的小麻烦，京广动车队根据多年跑车经验，在车上配备了丰富多样的便民服务箱，里面有充电器、指甲刀、针线包套装，以及儿童纸尿裤和为女士提供的卫生用品等，为旅客提供的很多便利，常常得到旅客的称赞。

暑运期间，彭达所在车班共收到锦旗4面，表扬工单10起，表扬信7封。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 李格格 冯兵杰

编辑：林浩

审核：赵岳

监制：赵灯

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