二手相机CMOS传感器故障 转转提出补偿200元让客户自行维修

来源： 信网 责编：戴慧慧 2024-09-05 18:31:38

信网9月5日讯（记者 赵宝辉）“花费三千余元购买的佳能相机，CMOS传感器却是故障状态。”提起在转转App上的消费经历，市民张先生便直呼上火。“只要拍出来照片，放大以后就会出现明显的斑点。” CMOS传感器作为相机核心成像部件，对于所拍摄的图像品质具有至关作用。面对张先生的遭遇，转转方面提出200元的补偿方案，但被他拒绝。

张先生是一名摄影发烧友，今年5月31日，他在转转App上看到了一款佳能5d3型号相机正在售卖，标价为3018元。“相同品牌型号的机器，新的得要七千元，这样算下来便宜了一半还多。”根据以往经验，他还查看了平台所出具的验机报告。报告显示各项指标均为正常参数，无任何故障。

“我之前就在这家平台‘淘’了很多东西，都没出过问题。”转转是业内比较知名的二手闲置物品交易平台，根据张先生的经验，正常情况下，平台所售卖的产品与所出具的查验报告基本相符，但这次让他意外的事情发生了。

6月3日张先生收到包裹，当天拍摄一张照片。7月1日，他又用相机拍摄了一张风景图，可是将照片放大后，发现图像里存在明显的斑点。“我当时还以为是不是因为镜头脏污的原因，就用绒布轻轻擦拭一下，但是无济于事。”随后，他便将事情反馈至了转转客服。

按照客服给出的指定地址，张先生将其进行了邮寄让对方检测。而后，客服人员告诉他，“相机镜头近期被激光照射过，导致CMOS传感器出问题了。”对于如此答复，张先生并不认同，“从一入手到现在，我一直是在正常的环境下使用，不可能被激光照过。”此外，张先生还翻出了6月3日所拍摄的照片，放大后在近乎同样的位置依旧存在斑点，“这张照片色彩饱和度比较重，颜色偏深，我当时并没注意。”

在这次佐证下，最终转转方面提出要给张先生额外补偿200元，让其自行维修。对于这样的处理方案，张先生表示拒绝，并要求平台全额退货退款。

针对张先生的遭遇，信网记者联系到了转转平台客服人员。对方在记录下订单号后表示，此事正在售后处理中。对于查验报告与实际情况不符一事，对方并未正面回应。

信网了解到，早在去年，转转平台就曾因为验机报告的不一致性向用户道歉，并决定转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，验机报告和实际情况不符，导致用户的权益受损。在这种情况下，用户可以提出申诉，并要求退货或者赔偿。用户在提出申诉时，需要提供相关证据，如验机报告、拍摄的实物照片等，作为维权的依据。

“如果最终仍无法协商解决，在保留证据的情况下，用户可以采取法律途径进行维权。“马律师提到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，商家应当向消费者提供与产品有关的真实情况，如若故意隐瞒或虚假宣传，则需要承担相应的法律责任。因此，如果验机报告和实际情况不符导致用户权益受损的情况下，用户可以要求商家退货或赔偿，并可以在必要时采取法律途径进行维权。

[来源：信网 编辑：戴慧慧]