北京
9月5日，在2024 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”（下称“蚁桥”）。该平台借助大模型、金融智能等技术，和保险公司的专业服务相结合，在保险行业率先实现了“AI+人工”的服务新范式，实时解决用户投保过程中的个性化问题，助力保司实现全天候智能化经营，大幅提升服务体验和运营效率。
据了解，“蚁桥”即日起面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。此前已有包括中国人保、中国太平、中国平安、众安保险等4家保险公司率先接入试点，引入200名保险公司的产品专家。试点数据显示，“蚁桥”显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值的3-5倍。
“蚁桥”具体如何与保险公司“产生反应”呢？据蚂蚁保方面介绍，保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后，便可以与蚂蚁保进行服销联营，提供7*24小时的“AI+人工”服务，承接并解决用户在产品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。
比如，用户对保险产品的条款、专业术语有疑问，或者不清楚自己的健康状况是否可以投保时，“蚁桥”平台能识别到用户卡点，调度智能保险助理来主动介入，实时解决用户困惑。当用户有更个性化、专业复杂的问题时，“蚁桥”会调度保险公司的真人产品专家提供咨询解答服务。
蚂蚁保总经理陈冠华表示，依托大模型、金融智能技术打造的“蚁桥”平台，可以分层次解决用户的保险服务疑问，让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务，明明白白买对保险产品。
据他介绍，“蚁桥”具有三大类能力。第一是智能线索，现在通过“蚁桥”捕捉到的用户实时线索超过一千万条/月；第二是智能调度能力，可以实时捕捉用户到底遇到了什么问题；第三是“智能座舱”，期待通过“蚁桥”能把原来最绩优的那部分代理人，可能也就是占比仅为1%的那部分人，让他们做到95分，可能无法做到每个人都是95分，但是希望通过规模化可以提到85分以上。
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