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花钱看不了比赛?爱奇艺客服崩了,什么情况?

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来源:21世纪经济报道

  爱奇艺突然引爆热搜。

  北京时间9月5日晚,中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队。

  足球中国官方微博公布了转播平台,央视确定不转播,国内唯一一家转播平台为爱奇艺体育。转播方信息显示,国足本场比赛并不是免费的,若是想观看本场比赛,非会员用户需要支付9元开通会员观看。爱奇艺收费直播国足比赛登上热搜引发热议。

  对此,爱奇艺体育客服回复称,这场比赛需要付费观看,爱奇艺影视会员和体育会员是分开的,看个人的观赛需求选择购买类型。只看今晚这一场比赛,适合购买9元连续包月爱体育会员,会赠送两张观赛券,一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下,则需按照原价18元购买单场。

  但在开赛后不久,“爱奇艺 花钱看不了”话题迅速冲上微博热搜榜第一。


  有网友吐槽爱奇艺付费页面卡住看不了比赛;还有网友称,已经花了兑换券,又提示兑换过了,一直不出来,想要退钱。

  当晚7点左右,爱奇艺体育电话客服已无法接通,客服留言称非常抱歉,目前业务高峰,为了节省时间,请在听到“滴”声后留言;部分设备无法加载爱奇艺体育APP在线客服,也有设备显示需排队4497位。

  同时,爱奇艺官方电话客服也无法接通,部分设备无法加载爱奇艺APP帮助与反馈咨询页面。

  爱奇艺APP在客服页面公告:目前为咨询人数高峰,为了节省时间,建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询,避免长时间排队。


  央视回应不转播国足比赛:虽反复争取但对方报价极度畸高

  值得注意的是,9月5日18时,央视体育发布声明表示,深知十八强赛是中国男足冲击2026年世界杯的关键阶段,是举国关注的重要赛事。但由于该赛事版权方报价极度畸高,最终未能成功购买。

  央视表示,总台作为国家广播电视台,秉承国家利益至上的原则,坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。

  同时,央视也表示,目前仍在与各方持续沟通,争取尽快获得中国队参赛的场次版权,及时播出比赛。


  二季度爱奇艺会员收入同比下滑9%

  近期披露的财报显示,2024年二季度,爱奇艺营收74亿元,同比下滑5%;净利润6870万元,2023年同期净利润为3.652亿元。分业务看,

  二季度,爱奇艺在线广告收入为15亿元,同比下滑2%;会员收入为44.95亿元,同比下滑9%,鉴于爱奇艺月度平均单会员收入(ARM)同比增长,这意味着会员数量下跌规模更大。

  爱奇艺创始人、首席执行官龚宇在财报电话会上表示,要继续推进内容IP多形式开发包括线下业务货币化。他更将线下体验业务视为爱奇艺第二增长曲线。

  龚宇举例,《唐朝诡事录·西行》VR全感剧场已落地多城市。同期,围绕内容IP,爱奇艺打造了IP周边商品店“奇小贝”、线下亲子主题乐园“奇巴布”。

  另外,爱奇艺继续推动降本,内容成本处于收缩区间。

  二季度,该公司毛利率为26.0%,同比持平。内容成本为41亿元,同比下降2%,内容成本占收入比例同比略有增加。运营费用端,非GAAP营销及管理费用率为11.8%,同比扩大0.4pp,环比扩大1.0pp;非GAAP研发费用率5.6%,同比扩大0.6pp,环比扩大0.7pp。非GAAP经营利润5.0亿元, 对应非GAAP经营利润率为6.7%。

  来源:券商中国、央视体育、21世纪经济报道(记者:贺泓源)

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