云南
“延时退房2个小时，酒店加收半天房费”——普通消费者遇到这事或许忍忍就算了，但河南鼎厚律师事务所律师黄文得却较起了真，将酒店起诉至法院。历时8个月，经过一审、二审程序，甘肃省陇南市中级人民法院日前作出二审判决，要求酒店退还多收的224元房费。近日，这则律师打官司挑战酒店“行业惯例”胜诉的消息引发社会关注。（9月5日《工人日报》）
从本案原被告所争议的内容看，针对住宿超时问题，双方都认同“延时退房”应收费，只是酒店要求加收半天房费，而消费者只愿支付2个小时的房费。虽然经过法院的裁决，最终支持了消费者的诉求，按照小时计算房费，要求酒店退还多收的房费，但该案历时8个月，诉讼成本太高，收益与之严重不匹配，显然很难被其他消费者效仿，并不具有普遍性意义。
回归现实，“延时退房”应该收费，毕竟酒店付出了经营成本，需要有一定的利益回报，但是具体该如何收费，收多少钱合理？就值得商榷了。目前，《中国旅游饭店行业规范》（修订版），删去了“中午12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定，意味着“行业惯例”已经不再成为标准，酒店也不宜再将其作为收费依据。在没有行业标准的情况下，需要通过市场博弈，得到双方认可。
目前酒店普遍自行规定的“12时退房”或“14时前退房”，实际上是根据消费者入住规律，16时以后会迎来住宿高峰，需要在此之前做好清洁整理工作，所总结出来的较为妥善的方案。而且，酒店经营者追求利润最大化，如果消费者“延时退房”，就会影响入住率和经营收益，通过延时收费的形式，一方面可以增加收入，另一方面也可给消费者带来压力，产生提前退房的动力。
酒店是一个自由竞争的行业，房价一般随行就市，根据淡旺季浮动调整。为了保证市场活力，监管部门不宜干涉酒店的定价自由权。而且酒店住宿市场变化很快，房价波动也很大，不宜统一标准，由经营者自主调整最佳。经营者非常关心成本和利润，为了提高经营效率，酒店会提供标准化服务，制定退房时间标准，并在规定时间段清洁整理客房。如果时间段被打乱，变成无序状态，就会增加人工费用，导致经营成本上升，降低盈利水平。
可见，基于经营效率考量，酒店并不希望消费者“延时退房”，更倾向采用“高额收费”模式“吓退”消费者。而此举又与消费者的意愿形成矛盾，容易引发纠纷。综合来看，应在尊重酒店经营者定价权的基础上，鼓励自由竞争和创新精神，倡导建立多元化定价、个性化服务模式，以促进市场繁荣发展。
因此，针对“延时退房”，可以实施标准化定价，辅以灵活调整措施。比如，在入住时，就告知消费者，如果“延时退房”，超过一定时间将收取半日房费，或者按照“钟点房”计费，由消费者自行选择。酒店为了促销，也可在淡季提供“延时退房”免费服务。当然，无论哪一种方案，都应在市场博弈下，达到双方利益的平衡，进而促进酒店行业健康有序发展。
作者 江德斌
责任编辑 何丹 陈洁
责任校对 刘自学
主编 熊波
终审 编委 李荣
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