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极氪推出全面售后服务体系 提升用户用车体验

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日,极氪正式推出了其全新的售后服务体系——ZEEKR Care,旨在为车主提供更加便捷、透明和高效的服务体验。这一体系覆盖了从车辆咨询、保养、维修到救援的全方位服务,标志着极氪在售后服务领域迈出了重要的一步。

智能化与透明化提升服务质量

ZEEKR Care售后服务体系的核心之一是智能化的车辆检测与诊断系统。通过智能预检,极氪的系统可以远程监控车辆状况,提前预测潜在问题,将被动维修转变为主动维护。这不仅提高了车辆的安全性,也减少了车主因突发故障带来的困扰。

此外,极氪还引入了全程追溯与透明化服务,通过数字化连接车辆,实现对每一次维修和保养过程的全程监控。用户可以实时了解维保进度、价格标准以及服务质量,极大增强了服务的透明度和可控性。这种全程透明的服务模式,让用户在任何情况下都能安心地将车辆交由极氪处理。

高效便捷的救援与代步服务

为了进一步提升用户的用车体验,ZEEKR Care还提供了7*24小时的救援服务。车主在遇到紧急情况时,可以随时通过极氪的智能系统请求救援。救援团队能够实时查询并反馈服务团队的位置和到达时间,确保用户在等待救援时更加安心。

值得一提的是,极氪还为车主提供了“继续行程”服务。当车辆需要进行长时间维修时,用户可以享受代步车、免费叫车或专车护送服务。这一服务尤其适用于因质量问题导致维修时间超过24小时的情况,确保用户在车辆维修期间依然能够便捷出行。

极氪在打造ZEEKR Care体系时,强调了与用户的共创合作。极氪通过线上平台,认真倾听用户的反馈,并根据用户的需求不断进行服务迭代。这种共创模式不仅提升了服务的针对性,也增强了用户对品牌的参与感和信任度。

随着ZEEKR Care售后服务体系的推出,极氪在售后服务领域树立了新的标杆。通过智能化、透明化的服务流程以及高效便捷的救援和代步服务,极氪为车主提供了更加全面和贴心的服务保障。这一举措不仅提升了用户的用车体验,也进一步巩固了极氪在电动车市场中的领先地位。

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