淘宝又带了一个好头

作者｜毕亚军

中国互联网又向真正的互联网迈出一大步：

阿里旗下淘天集团发布公告，明确9月12日后逐步向所有淘宝天猫商家开通微信支付。微信支付，也已正式确认消息。而据有关报道，双方早在半年前就已紧锣密鼓为此准备了。

从商业利益看，这显然对两家公司都是利好。

对于淘宝，至少有两大利好：

首先是通过接入微信支付，提升用户体验。

今年以来，淘宝在提升用户体验、商家体验方面持续加强，动作不断。

比如，88VIP无限次退货包运费、千万款商品新疆包邮、上线可让商家在退款、申诉、发货异常等方面更有自主权的新版体验分体系、淘宝网页版改版、淘宝APP全面改版升级、618大促取消预售等等，都是奔着这一目标而去，从用户到商家，对这些举措的反馈也都很好。

接入微信支付，显然也是有利于用户，商家的体验提升。其核心提升简单说就是，把线上支付这件事，为用户、为商家做到真正的极致便捷了。

其次是，可以让平台商家，也就是让平台自身面向最广大用户群体做生意，继而争取更多新生意和新客户。

虽然截至2024年3月，淘宝月活跃用户数达9.28亿，但在一老一少和低线城市，比起人人都用的微信而言，其用户规模以及粘性依然是有一定差距的，这也就意味着，微信支付可为其带来增量客户。

无论在一老一少群体，还是下沉市场，淘宝通过接入微信支付开发新用户都是比较可观的。而这两个市场，也刚好是淘宝正在努力的方向。包括高盛、摩根士丹利等国际大行，也都对此乐观。摩根士丹利甚至预测：

接入微信支付，淘宝有望获取数亿潜在用户。

既提升体验，又能吸引新用户，这自然会带来淘宝在电商领域优势竞争力的提升。

彭博商业研究更进一步指出，淘宝接入微信支付会削弱同业平台的竞争力：

“微信支付将会提升消费的便捷，助力淘宝赢得更多GMV。”

消息公布后，淘宝的用户、商家，基本上都是十分欢迎，甚至欢呼雀跃的。不少商家已经开始集中精力研究，如何利用这个机会，率先挖掘其中的红利了。

对于微信支付，也是两大利好。

一个是，淘宝一年有8万亿交易额，微信支付被接入淘宝，意味着它将有机会从这8万亿交易里分到一杯羹。

一个是，对微信支付来说，也同样是有利于提升其用户体验的。

最直接的，一些过去不能用微信支付在淘宝天猫购物的用户，现在可以便捷地通过微信支付购物了。

所以，这对双方都是做创造价值的加法，是对双方产品服务价值的更大释放。

甚至，双方合作之后，还可能彼此有新的想象力，做新尝试，新合作，发展出一些新商机。

但单从两家公司的商业利益看这件事，格局可能还小了一些。

两大平台真正互联互通，更大的意义还在于以下两个方面：

首先，可以促进，甚至倒逼企业把竞争回归到做好产品服务，做好用户体验本身上去，而不是在此之外去做一些比如制造交易障碍、信息差等等圈住用户、局限用户选择的事情来赢得竞争。

当链路被打通，门槛被打掉，也就意味着平台、商家都不能靠这些与产品服务体验本身无关的东西，去吸引用户，甚至圈住用户了，一切将回到产品服务体验本身。

过去可能存在的，即便产品服务不好，也可以靠交易门槛逼得顾客没法选的情况，以及即便产品服务好，也会因为交易门槛而无法让顾客选择的情况，都将不复存在了。

无论平台，还是商家，都得老老实实靠产品服务本身去赢得用户。

企业都回到真正做好产品服务，真正创造价值，而不是去做一些不创造增量价值，甚至消耗价值的东西，也有利于避免“内卷”式恶性竞争，建立良性的商业生态。

这对我们当前也是极其重要的。

过去这些年，甚至到今天，太多资源和能力，被用到不创造增量价值，而是重复、浪费和内耗上了。

其次，也最重要的，有巨大市场影响力与风向标意义的两大平台彼此开放，互联互通，有利于进一步推动开放，合作，并且培育开放合作，合力创新创造增量价值的商业文化。

过去一些年，各大互联网平台都是不互联的，甚至还不断有各种建围墙和攻围墙的大战。

既然开放有彼此增益的好处，为什么不互联呢？

可能还是格局小了，把竞争想大了，合作想小了。

甚至想独占通吃，见不得别人好，宁可自己不好，也不让别人好。明明知道合作可以给双方带来增量，但为了不让对方有增量，宁可自己不要这个增量。

而事实证明，没有人可以通吃。

世界不是你一个人的，封闭只会封住自己的世界，拦不住别人。

开放，合作，合力创造增量价值，这对当前的经济增长也是极其重要的。

存量市场已经卷到差不多了，卷不动了，就那些了，唯有创新创造新增量，经济才能继续成长。

创新创造增量的时代，需要的就是开放，合作，集中力量，一起做大蛋糕，创造新蛋糕。

从这个意义上说，淘宝是带了一个开放合作的好头，做了一个好表率。

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