“码”上解民忧！“九龙城运通”微信小程序正式上线运行

生活中的小事，往往是最重要的事。

习近平总书记指出：“市民是城市建设、城市发展的主体。要尊重市民对城市发展决策的知情权、参与权、监督权，鼓励企业和市民通过各种方式参与城市建设、管理。”为此，九龙坡区深入践行人民城市理念，聚焦落实积极探索超大城市现代化治理新路子重大任务，开发“九龙城运通”微信小程序，设立了全区统一的城市管理问题投诉渠道，利用“互联网+”打通城市综合管理“最后一米”，实现“码”上解民忧，切实拉满市民群众生活幸福感。

据了解，该小程序主要有3个特点：一是投诉建议一键直达。市民群众在日常生活中发现占道停车、占道经营、垃圾乱堆乱放、市政设施破损等城市管理问题，直接点击“城市管理问题上报”界面，拍摄现场照片、添加问题描述，即可一键上报问题。后台将通过区级运管服平台联动城市运行和治理中心进行智能分拨，第一时间接件—溯源—处置—反馈，形成全链条闭环响应机制。

市民群民在市容环境、园林绿化、市政设施、城管执法等方面有较好的意见建议，直接点击“城市管理意见建议”界面，即可上传。市民群众点击首页右下角“我的”，即可随时随地查看投诉建议办理进度。

二是便民服务一屏直享。市民群众不仅能够一键反映城市管理问题建议，更能畅享城市公园、公共停车场、城市公厕、直饮水点、劳动者港湾等位置信息及地图导航，供水报修、燃气服务、电网热线等便民电话更是涉及市民生活方方面面，切实提升生活便捷度和获得感。

三是全域扫码一线直通。为畅通市民群众报事渠道，全区将在主次干道、背街小巷、重要商圈、社区等区域布设便民标识牌。标识牌采用灰色、红色和白色的主色调，并融入九龙坡LOGO文化元素，重点显示道路名称、小程序二维码、“4001012319”区内热线电话等信息，智能手机用户在大街小巷随时扫码即可进入，非智能手机用户也可通过拨打“4001012319”随时提出咨询建议。

目前“九龙城运通”于9月9日正式上线运行，九龙坡区已覆盖8000多块标识牌。主要针对城市管理领域投诉建议处理，为1.0（基础）版本。后续将根据便民需求和运行情况持续更新迭代，进一步完善功能、突出实战实效，优化拓展其他领域民生服务高频事项，不断提升知晓率、使用率、满意率，为在全市打造“超大城市现代化治理示范区”中勇挑重担、走在前列注入数字新动能。

上游新闻记者 王渝凤 通讯员 周邦静