善用新技术 推动微创新

王沛容

从人力到AI，陪诊行业的这一新变化，是数字技术的创新应用，也体现出我国改善患者就医体验的不懈努力。

给出就诊建议、帮助完成挂号，还能告知排队情况、提供图像导航……最近，65岁的李阿姨来到上海市第一人民医院就诊，医院上线的“AI(人工智能)陪诊师”，为她提供了便捷服务。

在就诊全流程中，患者可通过对话界面随时提问，有语音和文字两种选择。即便表达不够精准、完整，“AI陪诊师”也能识别出患者的合理意图，给出相关建议，主动提示下一步操作。一部手机在手，患者就有了一个互动性很强的“陪诊师”，就医体验大为改善。

近年来，陪诊行业应运而生，为患者提供各方面帮助和辅助服务，也在情感上给予他们必要的支持和陪伴。“AI陪诊师”的出现，是社会需求驱动的结果，也是技术进步使然。

相比雇一个人陪诊，“AI陪诊师”也能提供全流程的陪诊服务，还具有明显的效率优势。“AI陪诊”能够更精准匹配患者需求，提供私人定制式的就诊规划方案。从智慧导诊、预约挂号、院内导航，到报告查询、复诊续方等，不少医疗机构推出的“AI陪诊”把相关高频服务整合进来，实现了功能一体化。江苏省人民医院的初步调查显示，全流程闭环智能陪诊新场景可缩短患者约20%的就诊时间。

除了传统的陪诊服务，AI应用在优化就医流程方面，也展现出较大的发展空间。在华中科技大学同济医学院附属协和医院，“AI智慧门诊”涵盖智能加号、智能候诊室等多个功能。患者挂号遇到“满诊”可线上申请加号，AI会评估病情发放加号资格。患者挂号后，“医生数字人”会先与患者交流症状、病程以及此前的检查报告等，为面诊做准备。陪伴之外、引导之余，为医患沟通创造更大空间，彰显了技术创新与应用的巨大潜力。

从人力到AI，陪诊行业的这一新变化，是数字技术的创新应用，也体现出我国改善患者就医体验的不懈努力。患者雇人陪诊，一般是因为自身年龄大、不熟悉就诊流程、儿女不在身边等因素。医疗机构推出“AI陪诊”服务，体现了推进医务工作创新的努力，彰显了更强的主动服务意识，也有助于减少患者额外负担。

也应看到，当前陪诊行业发展仍处于探索阶段，“AI陪诊”更是部分医疗机构自发的服务改进，还需要在实践中进一步检验和完善。陪诊方式无论怎么变化，都应当满足两方面的需求：一是就诊信息和流程服务，二是咨询、陪伴等互动交流。从患者的角度出发，不弃微末，持续优化使用体验，加强个人信息等权益保护，才能让“AI陪诊”走在正确发展轨道上，不断推动就医体验改善。

技术进步和应用创新是改善生活品质的重要推动力。破解群众急难愁盼问题，不妨多尝试探索“AI陪诊”这样的微创新。善用新技术破解民生难题、服务日常生活，人民群众的获得感、幸福感、安全感将不断提升。

《 人民日报 》( 2024年09月10日 05 版)