语义搜索便捷银发购物，i百联推动零售智能化持续升级

当你对着兜兜说：“我想看比赛，请给我推荐一些商品。”兜兜首先会根据你说的话，把指令快速输入到屏幕界面，接下来屏幕上就会为你推荐青岛啤酒、乐事薯片、三得利乌龙茶、大窑果汁等商品。当你对着兜兜说：“请你帮我推荐一些酸奶。”屏幕上就会呈现光明、卡士、味全、伊利、蒙牛等各种酸奶。当你对着兜兜说：“我喜欢吃辣的，有什么可以推荐的？”屏幕上就会显示海底捞火锅、五香味卤鸭胗、老干妈辣酱、优飨香辣鸭脖……

近日，联华到家敬老版AI语义搜索功能正式上线，成为百联全渠道实践创新驱动发展的生动案例。AI技术在数字化商业领域的深度应用将产生显著的社会价值，也标志着百联在AI技术应用领域取得了突破性进展，走在了行业前列。

在后续迭代中，百联全渠道将计划利用大模型检索增强技术，实现更精准的购物推荐，如商品差异比较、搜索菜谱并推荐相关食材等。百联全渠道相关负责人表示，将通过AI语义搜索功能，持续推动产品和服务的智能化升级，与行业一起向着更加智能化、人性化的方向探索前行。

“智能化”是横在老年人面前的一道“鸿沟”

上海是中国老龄化程度最高的大型城市。数据显示，上海60岁及以上老年人口568.05万人，占户籍总人口的37.4％；80岁及以上高龄老年人口81.64万人，占户籍总人口的5.4％>

智能手机、互联网以及各种数字化服务的普及，给人们带来了前所未有的便利，但在很多情况下，这些便利却是那道横在老年人面前、令他们难以跨越的“鸿沟”。

网络购物，很多年轻人来说已驾轻就熟，但对很多老年人来说，他们面对网络购物却无所适从：不会打字，不会搜索，也不知道怎么样支付，网络购物成了一块难啃的硬骨头。

AI小助理“听懂”用户需求

针对老龄化社会背景下老年人群体的特殊需求，也为了更好地贯彻政府“银发经济”的工作要求，百联全渠道深入调研，结合人工智能技术在电商平台的应用场景，在ASR语音识别基础上，创新推出了敬老版AI语义搜索功能。

AI语义搜索利用先进的自然语言处理技术（Natural Language Processing, NLP），实时并准确理解用户输入的各种语音命令，百联全渠道的研发团队在搜索切词功能前，增加了大模型语义理解的工序，利用大模型的强大推理能力进行智能语义分析，系统在电光火石间深度解析用户的语音输入，不仅能精准识别用户的直接需求，还能洞察潜在意图。例如，当用户表达“我想宅家看剧”时，系统不仅理解用户的兴趣，还能推测出相关需求，如啤酒、饮料和零食等，从而提供更贴心的商品推荐>

借助AI语义搜索功能，百联全渠道在联华到家页面上线了全新的“AI小助理”，用户无需手动输入文字，仅通过语音就能完成搜索，显著提升了i百联APP的使用便利性。

百联“AI小助理”在设计上充分考虑到了老年用户的使用习惯与认知特点。界面简洁明了，操作流程简化，支持语音输入，减少了文字输入的障碍，确保了每一个步骤的易用性和友好性，使得整个购物过程变得更加贴心与便捷。

尤其值得一体的是，在接受语音信息时，即使有模糊不清的指令或口语化表达，百联“AI小助理”也能迅速作出响应。相比行业内现有的很多搜索功能，敬老版AI语义搜索实现了从关键词匹配到意图理解的飞跃，提升了搜索体验的智能化与人性化水平。这一功能的推出，不仅是技术实力的体现，更是企业社会责任感的彰显。

在当前的电商行业内，基于自然语言理解和分析的搜索功能尚属空白，百联到家敬老版AI语义搜索的成功上线，无疑确立了百联全渠道在OMO领域技术创新的先发地位，为行业提供了有价值的创新示例>

生成式人工智能技术的应用正让购物变得更加轻松便捷，AI语义搜索功能是百联全渠道持续推动智能化升级的一小步。在后续迭代中，百联全渠道计划采用大模型的检索增强生成技术（Retrieval-augmented Generation, RAG），并将这一技术与“百联到家”的数据库相结合，从而更加准确地理解用户输入的语境和意图，让“AI小助理”更好的匹配数字场景，呼应用户需求。

届时，用户可以通过语音对话获取更多智能化服务，例如了解多主题的大促活动；搜索匹配最符合自身需求的商品，并通过大模型比较不同商品的差异；还有小助理推荐菜谱，支持用户搜索菜谱并推荐相关食材……

艾媒咨询研究报告显示，电商产业已经成为生成式AI核心商业应用场景之一。基于人工智能大模型的技术应用正迅速成为零售行业的重要组成部分，它能够为每位消费者提供更加个性化、便捷和有趣的购物体验。通过积极探索和应用AI技术，推动零售业的智能化进程，以百联为代表的商业零售企业将能够更好地满足消费者需求，实现更加高效的运营。