家中找到20多年前的中国电信IC电话卡，退费麻烦了……

你用过IC卡吗？

如果手里的IC卡还有余额

该怎么处理呢？

近日，浙江省宁波市消费者赵先生向反映，早些年他在中国电信购买了5张用于公用电话亭使用的IC电话卡，现在还有余额共166.5元。因现在需求不大便计划退卡，但没想到波折丛生......

IC卡余额能否退款

10000客服与营业厅说法不一

赵先生告诉《中国消费者报》记者，这5张中国电信的IC卡，日期显示是1995年12月至2001年11月之间，合计面值280元，卡面未标有效期。

▲赵先生的五张电话卡。消费者供图

于是赵先生致电中国电信10000客服，8月21日，对方客服人员表示，中国电信发售的IC卡可以退卡，把对应的费用结算完，剩余的钱在营业厅结算退回，“退回方式以营业厅受理为准。”

随后，赵先生去了宁波市镇海区胜利路上的中国电信（城东营业厅），因对方正在开会，他便添加了工作人员的微信。事后，宁波电信客服人员致电赵先生，称只能更换新卡，不能退费到固定电话余额中或直接退款。

▲赵先生去的营业厅。消费者供图

“换卡我也用不上啊。”赵先生说。无奈之下，他通过12345热线投诉。8月22日，中国电信股份有限公司宁波分公司回复赵先生：“目前IC卡业务并未退市，由于您手中的卡已购买多年，卡内具体金额已无法核实，故电信予以申请等额的201卡，原IC卡回收处理，已联系您说明。您直接退卡的要求无法满足，双方未达成一致处理意见……”

▲中国电信宁波分公司的答复。消费者供图

“之前中国电信客服人员跟我说去营业厅可以办理退费，折腾一圈下来既不能查余额，也无法换到固话中或退款。”赵先生质疑中国电信说法前后不一，“如果不能查询余额，那消费者在电话亭打电话时如何计算费用？扣款和所剩的余额又该怎么计算？”

消费者通过IC卡公用电话查到余额

电信客服称只能更换等额201电话卡

为进一步查清IC卡里的余额，赵先生好不容易找到了一部还能使用的IC卡公用电话进行查询。赵先生提供的照片显示，5张IC卡的余额分别为50元、40.1元、34.8元、33.3元和8.3元，共计166.5元。“明明电话机就能查到余额，中国电信公司怎么就查不到？”赵先生说。

▲赵先生在街边电话机查询到的余额。消费者供图

8月25日，记者拨打中国电信客服热线进行咨询。客服人员表示，按照当时IC卡的办理方式，相关情况需通过公话亭网点处理。

8月26日，记者来到了位于北京市丰台区的中国电信（丰科路营业厅）并给工作人员提供了IC电话卡的图片，也未能查询到余额。工作人员表示，查不到外地卡的数据，需要找当地的电信运营商处理。

随后，记者联系中国电信浙江宁波在线客服咨询赵先生的投诉处理情况，对方回复：“IC卡因时间久远核实不到里面具体所剩金额，可申请更换同等面额的201卡（老卡上交）。根据工单记录，可更换3张50元+1张30元。”

▲中国电信在线客服的回复。资料图片

经营者涉嫌变相强制消费

退卡退费流程应统一告知

北京市消费者权益保护法学会会长、中国人民大学法学院教授叶林在接受《中国消费者报》记者采访时表示：

由于通信技术的不断进步，市场上提供服务的公话亭电话机逐渐减少，使得消费者使用IC电话卡的便捷性大打折扣，具有储值性质的IC电话卡里面尚有余额，只要不超过法定的诉讼时效期限，消费者有权将卡内余额进行退卡退款。

经营者给出的答复是无法核实余额，消费者却能在街边的电话机中查询到，经营者的行为是一种不诚信的表现。不支持退款，只提供更换201卡这一种方案，经营者涉嫌构成变相强制消费，消费者有权拒绝。

北京理道律师事务所主任律师王久成表示：

经营者未尊重消费者意愿，而是给消费者申请等额201卡的做法涉嫌违反《电信条例》第四十条“电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

若经营者的客服人员认真、完全地听取了消费者如实告知的全部情况，并依据公司制度答复可以办理退费，应视为经营者就消费者提出的诉求作出了承诺，但消费者到营业厅后却未能办理退卡退费，最终以换卡的方案答复消费者。这反映出经营者内部管理制度适用不统一、不同职能部门关于制度适用衔接、沟通不够紧密等问题，不能成为侵犯消费者权利的挡箭牌，消费者不能成为经营者获利的“牺牲品”。

王久成建议：

公话亭作为公共设施，在未全面取消的情况下，仍应当发挥其应有的功能。各大运营商应及时对公话亭及电话卡的使用进行排查、检修、维护、改造升级等，确保可以正常使用。

同时，应当就电话卡的使用期限、更换、升级、退卡退费流程等作出统一告知。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/杜科

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

互联网新闻信息服务许可证：10120170022
违法和不良信息举报电话：010 - 88315438