网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

团购战围城中的O2O平台:河狸家“钱”紧

0
分享至

曾经傍上资本"大树"的O2O平台河狸家陷入困境。9月10日,北京商报记者调查发现,在社交平台上有不少河狸家员工和消费者表示已经长达几个月未收到平台的分成或退款。对此,河狸家回复表示,河狸家已经重新制定了回款方案。作为O2O平台,不止河狸家,在社区团购的价格冲击下,轻松到家、熊猫不走蛋糕等多个平台都出现了类似情况,流量时代下,如何与本地生活的商家分一杯羹,正成为O2O平台亟待解决的问题。


退款的消费者与即将离职的销售

美容行业中的明星创业公司河狸家的消费者与销售都开始感受到这家企业的"反常"。在社交平台上,就有不少消费者分享自己退款艰难的经历。其中,消费者张韵(化名)向北京商报记者透露称,自己在河狸家有一笔4000余元的订单想要退款,通过平台操作一直无法到账。同时,负责对接自己的销售人员也不再回复消息。而在此前,张韵的销售曾向她透露,自己即将离职。

张韵并非河狸家退款艰难的个例,另一位消费者杨亚(化名)也向北京商报记者表示,自己的订单在申请退款两个月后,资金仍未到账,所在的社群也在8月初停止运营。当杨亚向订单的医美机构寻求核销帮助,对方医美机构表示,河狸家已经拖欠一年多的资金尚未与之结算。

同时,在社交平台上也有不少与河狸家签约的手艺人爆料称,河狸家已多个月未分成。

眼下,北京商报记者发现,河狸家的线上App仍可正常操作使用,河狸家推出的万店联名储值卡也可以正常购买。

9月10日,河狸家回复表示,河狸家将会积极正面地回应推动问题解决方案的实行。对于拖欠手艺人的分成问题,河狸家表示,目前已经确定了9月1日前的历史账款返还计划和9月1日后的全新回款方案。

但对于历史账款返还计划和全新回款方案的具体内容,以及消费者退款的相关计划,截至发稿,河狸家并未给出相应回复。

据了解,河狸家创立于2014年,通过"河狸家App"为消费者提供美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等"泛美业"服务。其创始人孟醒还成立过阿芙精油、雕爷牛腩两个品牌。

被本地生活瓜分的市场

因其创始人孟醒的创业经历,河狸家在成立之初就颇受资本的"眷顾"。2014年4月,在从IDG资本拿到天使轮融资后,河狸家共经历了四轮融资,投资方还包括宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。2020年8月,阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元,成为河狸家的第一大股东。

但好景不长,随着各类社区团购的兴起,河狸家的竞争优势被进一步削弱。拼多多、小红书、抖音、美团等电商平台都在各自投入相关流量到本地生活方面,在各类本地生活达人的推广下,以大众点评平台为例,在购买相关优惠券后美甲的价格在北京地区可以低至两位数,美睫、美发等美容业价格也更趋向于平价化。

同时,随着一刻钟便民生活圈的建设,在社区一刻钟的范围内,如美甲店、理发店、按摩店等社区便民品类商铺的建设已愈加完善,消费者步行15分钟内即有丰富的美容选择。在消费趋势的转变下,这类叠加社区团购的优惠价格成为消费者购物的首要选择。

在日益激烈的市场竞争面前,河狸家不得不通过加大对手艺人的抽成比例来维持平台运营,同时降低服务价格来保持平台竞争力。据不完全统计,近些年来河狸家对手艺人的抽成比例已从最初每单5%的提成提升至20%,乃至更高。但这些举措,显然无法帮助河狸家建立起核心的竞争优势,反而会造成部分手艺人的流失。

河狸家也曾尝试过上线"邻里店"频道,开设社区实体店,但效果不佳,缺乏"实体"基因的河狸家难以承担重资本模式面临的压力,"邻里店"频道也很快随之关闭。

需寻找核心竞争力

社区团购的兴起对包括河狸家在内的多个O2O平台都产生了冲击。本地生活类商户通过低价策略吸引了大量用户,挤占了传统O2O平台的市场份额。河狸家在这种市场环境下,可能面临更大的竞争压力和盈利挑战。此外,在河狸家运营的过程中资金流动性、运营策略等相关因素的干扰,也会对本次河狸家"爆雷"产生较大影响,北京社科院副研究员王鹏给出上述观点。

实际上,随着本地生活的不断发展,在社区团购等各类优惠形式的冲击下,不止于河狸家,很多O2O平台都面临同样的现状。曾经获得超亿元融资的O2O平台轻松到家因为低价补贴不堪重负导致资金链断裂,从而宣布暂停营业。O2O烘焙品牌"熊猫不走蛋糕"也因为难寻新的流量入口资金链断裂,拖欠供应商欠款从而宣布关闭。

对于这类O2O平台的未来发展,中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示,未来O2O平台还应优化资金管理,加强财务管理和资金运作能力,确保平台有足够的资金流动性来应对日常运营和突发情况。同时,积极寻求多元化的融资渠道,降低对单一资金来源的依赖。

最重要的还是要精准地定位市场,柏文喜进一步强调,被市场逐渐淘汰的O2O平台大多难以同线下门店形成差异化竞争,无法时刻保持着产品低价,竞争优势不显。未来,O2O平台只有明确自身差异化的定位和个性化的优势,精准定位目标用户群体和市场需求。通过提供标准化、个性化的服务来吸引和留住用户,提升用户粘黏性和忠诚度,才能寻求持续增长。

王鹏也表达了相同的观点。在王鹏看来,O2O平台只有寻求其核心竞争力,明确自身定位,加强对服务的管理和培训,建立高于市场的服务标准,通过服务附加值和体验感提升用户复购率,才是长远发展之道。

北京商报记者 王思琦

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
最高法:三名强奸未成年人的罪犯今天被依法执行死刑

最高法:三名强奸未成年人的罪犯今天被依法执行死刑

澎湃新闻
2024-11-13 14:56:08
接近2万亿!A股融资余额,9年新高

接近2万亿!A股融资余额,9年新高

券商中国
2024-11-13 07:30:50
特朗普开始重用儿媳,取代伊万卡的位置,站位已经说明了一切

特朗普开始重用儿媳,取代伊万卡的位置,站位已经说明了一切

红袖说事
2024-11-14 00:33:39
特朗普宣布多项任命,议员沃尔兹将出任新一届美国政府的国家安全顾问

特朗普宣布多项任命,议员沃尔兹将出任新一届美国政府的国家安全顾问

王大健美食日常
2024-11-13 12:04:13
外界在评价今年的珠海航展,用了“诡异”这个词,到底因为什么?

外界在评价今年的珠海航展,用了“诡异”这个词,到底因为什么?

张斌说
2024-11-13 09:59:20
比东风41快、比轰20威胁更大!一小时打遍全球,或颠覆未来空战?

比东风41快、比轰20威胁更大!一小时打遍全球,或颠覆未来空战?

现代小青青慕慕
2024-11-13 06:36:22
67岁执意生娃,如今却坐轮椅无法自理,5岁的天赐被迫独立学洗衣

67岁执意生娃,如今却坐轮椅无法自理,5岁的天赐被迫独立学洗衣

削桐作琴
2024-11-04 21:40:06
成吉思汗死亡之谜,断根说最新证据,脆断在西夏王妃的身体里

成吉思汗死亡之谜,断根说最新证据,脆断在西夏王妃的身体里

叙说
2023-10-12 16:41:36
继续在“去中国化”,美国公司正扩大在越南的芯片测试、封装业务

继续在“去中国化”,美国公司正扩大在越南的芯片测试、封装业务

南生今世说
2024-11-13 10:53:15
沉痛悼念!他于 10 月 8 日在北京逝世,享年84岁!

沉痛悼念!他于 10 月 8 日在北京逝世,享年84岁!

有趣的火烈鸟
2024-10-08 20:19:20
克莱与库里合力投进11个三分球,克莱对勇士队队长帽致敬做出反应

克莱与库里合力投进11个三分球,克莱对勇士队队长帽致敬做出反应

好火子
2024-11-14 01:31:04
郑爽最新自拍曝光!眼睛蓝了头发黄了,找了白人男友无法融入美国

郑爽最新自拍曝光!眼睛蓝了头发黄了,找了白人男友无法融入美国

小咪侃娱圈
2024-11-12 10:49:57
李子柒全面复出!身份证都改名,受到央视邀请,还有大动作待宣布

李子柒全面复出!身份证都改名,受到央视邀请,还有大动作待宣布

萌神木木
2024-11-13 14:05:41
你所以为的公义可能是罪恶滔天

你所以为的公义可能是罪恶滔天

通往远方的路
2024-11-13 09:48:45
悲催!全面停止生产,佛山又一家具工厂破产,员工已被依法解散…

悲催!全面停止生产,佛山又一家具工厂破产,员工已被依法解散…

火山诗话
2024-11-13 07:28:35
刘晓庆在自家豪宅与小鲜肉亲密合影,穿深V豹纹满面春光

刘晓庆在自家豪宅与小鲜肉亲密合影,穿深V豹纹满面春光

时髦范
2024-11-12 20:35:44
中国哪的酱油最好吃?经评比,这6种酱油榜上有名,网友:没听过

中国哪的酱油最好吃?经评比,这6种酱油榜上有名,网友:没听过

小谈食刻美食
2024-11-13 19:24:08
到账了!工龄32.75年,个人账户306452.67元,杭州职工退休金曝光

到账了!工龄32.75年,个人账户306452.67元,杭州职工退休金曝光

FarmerLZJ
2024-11-14 00:39:09
11月14日18强赛赛程出炉!国足生死战,央视5台直播表:新节目单

11月14日18强赛赛程出炉!国足生死战,央视5台直播表:新节目单

大头博士记
2024-11-13 14:49:20
突然公告!上海电气、中科曙光、恒瑞医药等六家公司发布重要消息

突然公告!上海电气、中科曙光、恒瑞医药等六家公司发布重要消息

蓝色海边
2024-11-13 22:14:27
2024-11-14 01:50:44
北京商报
北京商报
北京发行量最大综合类经济日报
228076文章数 298924关注度
往期回顾 全部

科技要闻

孙正义首次透露!曾三次尝试买下英伟达

头条要闻

离TikTok"不卖就禁"只剩2个多月 特朗普团队最新发声

头条要闻

离TikTok"不卖就禁"只剩2个多月 特朗普团队最新发声

体育要闻

卡尔伯格:肩负瑞典乒乓的荣光

娱乐要闻

李子柒全面复出!还有大动作待宣布

财经要闻

楼市重磅利好,税收优惠新政出炉!

汽车要闻

广汽传祺S7领衔 广汽集团自主新车阵容发布

态度原创

本地
教育
旅游
亲子
军事航空

本地新闻

一夜之间,到底多少人在寻找邪恶熏鸡?

教育要闻

培育爱科学勇探索的“科创娃”!浙大科普基地落户温州这所中学……

旅游要闻

发现宫门、供排水设施等遗迹 圆明园考古新发现

亲子要闻

“我还不是妈妈,但我正成长为他们的‘妈妈’”

军事要闻

埃尔多安:土耳其已正式断绝与以色列的关系

无障碍浏览 进入关怀版