事故处理最快5分钟！看济南“警保联动”如何“再快一秒”

编者按

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“没想到只通过视频就完成了定损、理赔，也就用了5分钟，太快了。”近日，爱济南记者来到济南市槐荫区交警保险联动工作站探访，一位车主在线上处理完事故后发出如此感慨。

今年1月25日，集“交警保险联动、交安办联动、人民调解、救助基金”于一体的济南市首个交警保险联动工作站在槐荫交警大队段东中队落地。运行以来，辖区道路交通事故同比下降7.2%，群众事故诉求量同比下降34.1%。

警保联动工作站是济南交警在探索并完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式过程中所采取的一个重要举措，更是全面提升公安新质战斗力的一个极具力度和成效的有力实践。

精简事故处理流程，最快5分钟

在警保联动站，记者看到交警保险联动指挥调度室、交安办联席办公室、人民调解办公室、警保医救助基金办公室等职能岗位一应俱全，各驻站大型保险公司、远程调解中心更是让人眼前一亮。

此时，腊山立交桥发生一起两机动车剐蹭的轻微事故，在接到报警信息后，交警通过线上视频联系当事人了解具体情况，“对方正常直行，你是突然变道，责任很明确，现在由保险人员看一下定损。”很快，保险员通过视频判定变道车辆赔付直行车辆500元，双方当事人表示认可。事故处理完，保险员随即将500元赔付金给到当事人。

就这样，一起轻微交通事故从处置到定损仅用了5分钟时间，既节省了车主时间，还有效避免了事故造成的交通拥堵。

“工作站最大的突破就是交警和保险公司联合办公，实现人员联动、数据联动、救助联动，让‘小事故’不再引出‘大拥堵’，让‘小赔付’不再带来大麻烦，打造枫桥式联动工作站。”段东中队副中队长、警保联动工作站站长林海峰说。

据了解，通过交警与保险公司的人员联动，精简三类事故处理流程，一是快处事故线上办。对于属于保险公司的快处事故，由交警接警台在接警时予以标注，工作站直接由保险公司理赔员进行线上调处理赔，实现了处警量与群众等待时间“双下降”的效果。二是轻微人伤事故现场办。对于轻微人伤事故，当事人确定不需去医院的，由民辅警现场连线进行视频快处，保险公司对于3000元以内事故直接赔付，实现了减少扣留车辆、提升事故处理效率的效果。三是一般程序事故快速办。对于一般程序事故，保险公司跟进调处理赔，实现定责、理赔“一站式”办理，减少当事人奔波。

自警保联动站运行以来，每天远程调处警情15起左右，实现了处警量与群众等待时间“双下降”的效果，提升了群众对事故处理、理赔的满意度。

引入专职人民调解员，拓宽调解渠道

在人民调解办公室，人民调解员正在调解一起交通事故纠纷。据现场了解，一方当事人张某骑电动车横穿马路，另一方当事人于某带着5岁孩子骑电动车正常行驶，由于双方速度都比较快，于某撞到了张某的车尾，于某和孩子都摔倒在地。双方第一时间报警处置，于某和孩子去往医院治疗。“双方的矛盾点在于医疗费用赔付上，因为孩子脸上留了疤，于某提出一万二的赔付款，但张某只想给五千。”律师现场计算于某的治疗费、误工费，总计八千元左右，此时张某同意赔付八千。

“后面我还得给孩子做除疤治疗，这些费用肯定不够，必须一万二，一分也不能少。”“我就按律师计算的给八千。”现场双方情绪开始激动。

赵律师看到此情形开始分别和两人交流，尤其从法理、人情上耐心劝解张某，让张某考虑一下受害人的心情。最终通过协调，双方达成一致，张某赔付于某1万元医疗费。

“一开始我就想找人咨询，甚至想走司法程序，没想到交警队里就有调解员，能在这解决的就没必要再麻烦了，省了很多事。”张某说道。

类似的调解今年已成功处理100余起，涉及金额90多万。墙上的多面锦旗代表了群众对警保联动站调解制度的认可和称赞。

“交通事故往往涉及法律问题和责任纠纷，对于普通群众来说，处理起来可能会感到困难和无助，驻站调解的出现，有效地解决了这一问题。”林海峰介绍，警保联动站建立人民调解制度和保险公司调解制度，由司法局专职人民调解员和保险公司调解员，对道路交通事故赔付争议进行调解，帮助当事人分析事故责任，合理主张权益，促进双方达成和解协议，化解因理赔不到位产生的投诉问题，实现小事不出站，大事不出队，矛盾不上交的效果。

救助基金“一站式”办理，实现救助“再快一秒”

今年7月底，警保联动站接到一起事故警情，男子赵某骑电动车闯红灯被一辆正常行驶的面包车撞到。事故发生后，赵某头部、胸部严重受伤被紧急送往医院救治。在了解到事故双方的经济情况后，警保联动站迅速启动道路事故救助基金垫付手续，按照最高标准给赵某争取到18万元的“救命钱”。经及时救治，目前赵某身体恢复良好。

据了解，以往发生交通事故申请救助基金需要当事人或委托家属先提交申请，然后交警审批，再由家属拿着通知单到交到医院，要奔波多个办公地点。而现在事故发生后，交警和服务定点医院沟通情况后，医院立即启动救助基金先“救命”，后续由当事人或委托家属网上申请办理，不需要再跑腿弄材料，只需要去一次交警队签署通知书和告知书即可。

“先救人是我们工作的原则，其次就是让群众少跑腿。”林海峰说，现在联动工作站整合了警保医、救助基金等各项功能，实现抢救、垫付、处理、调解、赔付“一站式”办理。当事人受伤急需救治的，首先通过救助“绿色通道”第一时间送医救治，再由警保医和救助基金垫付抢救费用，实现救助“再快一秒”。

警保联动工作站成立以来，共使用救助基金垫付交通事故80多起，垫付金额450多万，辖区山东省第二人民医院通过建立救助“绿色通道”，将需救治人员从入院到手术时间压缩到15分钟以内。

济南交警警保联动工作站的设立，是对传统交通事故处理模式的一次创新和优化，这一机制的不断完善和发展，将为城市的道路交通管理和社会稳定做出更大的贡献。未来，济南交警警保联动将继续发挥其优势，不断探索创新，为广大群众提供更加优质、高效的服务，让道路更加安全畅通，让百姓的出行更加安心、舒心。(爱济南记者：曹莎莎)