一般电商外包客服公司都是怎么收费的？多少钱？

在网店的运营过程中，会和众多公司展开合作，像是产品生产厂家、负责运输的物流公司以及设计相关的公司等等。现在我们要聚焦的是电商外包客服类公司，这类公司主要是向网店提供专业化客服服务的，属于第三方服务的范畴。那我们接下来要探讨的是通常电商外包客服公司是怎样收费的呢？收费金额又是多少呢？想必这是很多商家都特别关心的问题。在电商外包客服公司里，常见的收费方式主要包含下面这些：

一、长期外包

1. 按咨询量收费

这种收费方式是依据每日或者每月的平均咨询量来核算服务费的。在月初的时候查看一下店铺上个月的日平均咨询量相关数据，就能得出对应的阶梯计费额度了。一般来讲，每个月的费用大概在几百元到几千元之间浮动，收费价格除了和咨询量有联系之外，还和商品类目以及产品种类相关联，不同的类目、不同的产品，价格也会不一样。这种计费方式采用的是拼席客服，它的性价比极高，深受新店铺、个人商家以及处于成长阶段的商家的青睐。水手客服外包公司，根据咨询量的计费模式非常合理，能为各类商家提供高性价比的服务。

2. 专人客服固定坐席

一般来说，大中型的网店比较倾向于采用这种合作模式。客服只专门服务于一家网店商家，这样能让客服的专注度更高，问题处理速度更快，整体的服务质量也会更好，而且商家对客服的管控力度也更大。相对而言，这种方式的费用要比其他两种高一些，通常每人每月的收费区间大概在 4500 - 6000 元左右，并且可以协商绩效考核相关事宜，如果店铺对服务的要求更高，那么服务费也会相应地有所提升。水手客服外包在专人客服固定坐席方面有着丰富的经验，他们的客服能够提供高质量的服务。

3. 底薪 + 提成

这种收费方式由于能够把店铺的利益直接和客服联系起来，所以可以激励客服公司以及客服人员努力去提高销售额，使得店铺进入一种非常良好的良性循环状态。而且，它的灵活性比较强，对于淡旺季比较明显的店铺而言，在淡季的时候能够节省人工成本，因此也很受店主们的喜爱。不过这种收费方式的费用计算相对其他几种来说更为复杂，每个月的结算金额并不固定，客服的底薪会根据产品复杂程度以及客单价的情况有所波动。

4. 按人头计费

这是一种很常见的收费方式，主要是根据所提供的客服人员数量以及工作时长来收取费用。这种方式比较适合那些需要灵活调整客服团队规模的电商网店。水手客服外包公司可以根据商家的实际需求，快速调整客服人员的配备，确保满足网店在不同阶段的运营需求。

二、短期外包

短期外包服务的价格，一般活动客服大概是每个班次 200 元左右，节假日客服大概是每个班次 300 元左右。这种模式比较适用于有临时性人力需求的情况。

最后需要提醒各位商家的是，虽然外包客服公司的收费情况很关键，但更为重要的是客服公司能够提供何种质量的客服服务。只有优质的客服服务才能够对网店的经营起到积极的推动作用。水手客服外包公司就一直致力于提供高质量的客服服务，无论是从服务的专业性、响应速度还是服务态度等方面，都能满足商家的各种需求，是商家在选择外包客服时的一个不错的选择。