兴业银行长春分行：多举措优化支付服务 全方位提升支付便利性

为深入贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，着力完善多层次、多元化支付服务体系，兴业银行长春分行通过落实现金供应保障、优化自助设备功能、提高柜面服务效率、持续加大宣传推广等多项措施，切实提升外籍人士、老年人等群体的多元支付服务体验，持续营造良好的支付环境。

优化境外支付，做好金融服务保障

聚焦外籍人士外币兑换、现钞服务等需求，兴业银行长春分行持续优化涉外支付服务体系，为外籍人士提供线上预约开户、简化开户流程、多币种零钞快速兑换等服务，不断提升外籍人士在华支付便利性。为进一步提升境外支付服务效率，长春分行在叫号机内增设“涉外业务”专号、提供外币兑换优先办理“绿色通道”，ATM自助机具展示中英双语服务界面，全面支持外卡取现及查询业务，有效满足了外籍人士支付便利化需求。

同时，长春分行在网点显眼位置摆放双语版“境外人员支付服务手册”“个人银行账户开户服务指南”和双语版借记卡章程等，方便外籍人士进一步了解兴业银行账户业务及支付服务流程，有效推动便利支付知识的普及与推广。

关爱老年群体提升适老化服务

为推进金融服务“适老化”建设，兴业银行长春分行充分考虑老年群体需求，探索传统银行服务与适老化服务相融合，通过线下线上相结合，持续提升网点软硬件的适老化服务水平。在网点出入口设置无障碍坡道并配备拐杖、轮椅，厅堂内配备老花镜、血压仪等适老设施，持续打造适老服务场景；根据老年人视力特征，对智能柜台机具的界面进行优化，设计常用功能快捷菜单，新增模糊查询等功能；针对老年客户在使用手机银行中的痛点难点，优化转账功能，新增卡号、手机号转账的语音验证；在叫号机中增设“爱心通道”，优先为老年客户办理现金业务，以实际行动助力老年群体享受金融发展的红利。

推广“零钱包”，优化现金支付环境

为进一步提升现金支付便利性，兴业银行长春分行为客户常态化提供“零钱包”兑换服务，日常配备100元、200元、300元及500元等多种标准规格零钱包，也可根据客户需求进行个性化券别配置。客户可以通过网点柜面或手机银行、网上银行及微信银行多种渠道进行预约兑换，设置绿色通道优先办理零钞兑换业务，实现“即来即兑”，快速满足客户用现需求。

截至目前，长春分行已发放“零钱包”1100余个，兑换零钞近82万元。