山东
齐鲁网·闪电新闻9月11日讯旅游服务质量是优化旅游消费环境，吸引海内外游客，满足和释放消费潜力的重要手段，也是推动旅游高质量发展的重要力量。2023年，济宁市旅游服务质量有了新的突破，曲阜“古礼非遗传习、文物复原展览”服务入选2023年“好品山东”品牌。
近日，记者从济宁市文旅局了解到，为持续提升旅游服务质量，提升旅游企业质量管理水平，济宁市在重点旅游企业设立首席质量官、评选了“标杆服务员”，推动旅游市场主体落实企业质量责任。为满足游客高品质住宿需求，出台《关于促进全市旅游住宿业高质量发展的若干措施》，对新创建评定为五星级、四星级饭店的，分别给予200万元、100万元一次性奖励，不断提升旅游住宿服务标准和服务品质。
同时，济宁市积极培育文明旅游服务品牌，开展文明旅游志愿服务活动，开展“向美而行”——文明旅游公益宣传片征集展播活动，累计创建省级文明旅游示范单位5家，推荐的三孔景区《构建服务体系 共享文明景区》案例，获评文化和旅游部第一批文明旅游宣传引导优秀案例。加强旅游人才队伍建设，举办新考取导游人员岗前培训班和导游人员素质提升培训班，全面提升导游服务水平。举办全市旅游服务技能大赛，组织开展导游员、客房服务员、餐厅服务员等竞赛项目，以赛促学，激发旅游从业人员练技能、强服务的热情。强化旅游服务质量监管，开展假日旅游市场综合整治行动。加强旅游企业服务监管，加大旅行社市场执法力度，加强旅游团队的监管，规范旅行社市场秩序。组织星级饭店复核检查，在管理服务、卫生清洁等方面开展自查自纠，提升星级饭店管理服务质量。设立“舒心游济宁”服务电话——2261100，畅通旅游投诉渠道，切实维护游客合法权益。
下一步，济宁市文化和旅游局将进一步压实旅游服务质量主体责任，夯实服务质量工作基础，多措并举抓好旅游服务质量各项工作，推进济宁旅游高质量发展。
闪电新闻记者 王舒薇 报道
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