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9月11日，郑大一附院智慧服务中心（96299）正式启用。
智慧服务中心（96299）作为医院综合性管理服务平台，整合全院话务资源，以96299热线为统一入口，对外服务患者、对内服务临床，提供7×24小时全天候人工坐席话务服务。服务内容涵盖综合咨询、重症转运、意见投诉、在线客服、三方/多方视频通话及同声翻译，及院内会诊、通讯录、知识库应用、AI质检等，是患者与医院之间的“专属通道”。平台利用大带宽、低延时的5G技术，实现96299与来电保持稳定的即时视频通讯，有效保证在紧急情况下的辅助就医。
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