山东
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近日，建行菏泽西安路支行为全面提高服务水平，给老年客户打造更加贴心的适老金融服务环境。通过一系列深化服务举措，用实际行动传达敬老爱老的美好风尚。
提升服务水平，打造适老金融环境。在网点内配备了放大镜、老花镜、轮椅等设施，以满足老年人的特殊需求。此外，在引导区向老年客户提供问候、引导及陪同服务，进一步方便了老年客户的业务办理，特别是对于疑似遭受电信网络诈骗的老年客户。
提供便捷服务，上门服务温暖人心。积极为行动不便或无法亲自前往网点的老年客户，提供了预约上门服务，并详细解释相关业务的注意事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握相关信息。
加强客户教育，普及金融知识。面对老年客户，积极做好金融知识的普及工作。针对老年人的特点和需求，用简洁明了的语言解释复杂的金融概念，如网上银行操作、手机银行使用、以及如何识别和防范金融诈骗等。
这些举措不仅提升了老年人的金融素养，也让他们在享受金融服务的同时感受到温暖与关怀。
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