北京
为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，切实维护保险消费者合法权益，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）河北分公司根据监管单位指示精神和相关工作要求快速响应，自2023年起全面开展“睡眠保单”清理专项工作。
在此期间，平安养老险河北分公司以暖心服务彰显保险温度，不放弃任何一条线索，不放弃任何一个投保人，用专业、诚信和高效的服务践行以客户为中心的价值理念，致力于为客户提供省心、省时、又省钱的三省服务体验。
沧州市某公司于2011年投保平安养老险河北分公司某团体年金保险业务，平安养老险河北分公司理赔工作人员在排查“睡眠保单”过程中发现，其保单下被保险人X女士已达到领取年龄要求，却一直未办理领取分红金。经核实查证该投保单位已注销，也无被保险人X女士的最新联系方式。理赔工作人员通过联系该投保单位下办理过该保单分红金领取的多位员工，但均未能获得X女士的有效联系方式。虽屡屡碰壁，但理赔工作人员寻找被保险人的步伐从未停止，最终通过多方联系该单位其他员工，平安养老险河北分公司终于成功获取X女士配偶联系电话。
经了解，X女士已近70岁高龄，因身体状况欠佳致使其本人无法临柜办理领取业务，得知此情况后，平安养老险河北分公司理赔工作人员第一时间为其打印领取分红金所需材料并交至客户手中；同时考虑到X女士及其家属年事已高，填报资料恐有不便，公司理赔工作人员每隔几日便定期询问填报进展，并进行耐心指导。最终， X女士成功完成分红金领取，并对在此期间理赔工作人员的专业、细致、耐心的服务表示由衷感谢和高度认可。
“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，后续，平安养老险河北分公司将继续立足金融为民服务理念，持续推进“睡眠保单”清理工作，积极履行消费者权益保护主体责任，切实增强金融服务的便捷性和可得性，持续强化主动服务意识，提升服务质效，努力提升保险消费者的获得感和满意度。
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