淘宝今日面向商家全量上线「退货宝」

鞭牛士 9月12日消息，淘宝今日正式面向所有淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。商家加入后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重免运费的保障。

据悉，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，最高甚至可实现30%的成本直降。截至记者发稿，目前商家已可在千牛后台订购退货宝服务，已率先订购的商家向记者展示服务费从1.5元/单降至1.05元/单，部分商家甚至降至0元/单。

值得一提的是，退货宝并不影响商品现有退换货规则，商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则；在商家订购退货宝后，退货包运费场景下的其他产品也不再重复扣费，商家无须担心。

此外，据淘宝测算，退货宝上线后，全年预计为商家降本规模至少为20亿元，商家的综合平均降幅将达20%，困扰商家的退换货成本压力有望迎来系统性缓解。未来，淘宝还将持续通过优化物流链路，不断降低商家经营成本。

除退换货成本直降外，商家还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益，进而提升购买转化率。

同时，针对退货包运费场景下的异常行为，淘宝作为平台方提供服务后，将进一步优化模型提升对异常行为的识别能力，从机制上防范“羊毛党”出现。

今年以来，淘宝天猫已经推出了多项惠商降本举措，优化营商环境。

今年3月，淘宝宣布生意参谋全面免费，4个月以来，淘宝已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。大量中小商家使用新版生意参谋后，在数月来实现销售额超预期、乃至翻倍增长。

7月，天猫宣布取消年费，并将在今年9月30日之前陆续退还2024年年费，商家每年经营成本可直降3至6万元；9月份，淘宝继续加码惠商政策，宣布向所有淘宝直播商家免受2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技术服务费”。

困扰商家已久的“仅退款”问题也迎来了优化。7月，淘宝率先宣布松绑“仅退款”，在升级“仅退款”识别模型的同时，还依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。上线首周淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量锐减。

随着一系列惠商举措的逐步落地，淘宝天猫商家的经营成本有望进一步降低，营商环境不断向好。商家通过聚焦长期经营、提升服务能力，则有望获得更多生意机会。