山东
为贯彻落实全市文旅行业“专项深办”工作部署会精神，9月12日，县文旅中心组织召开沂水县旅游行业“专项深办”工作部署会议。县文旅中心副主任王存东，6个乡镇(街道)旅游办主任和11家重点旅游企业负责人参加了会议。
王主任传达了市文旅行业“专项深办”通报问题和市文旅局有关领导讲话精神，要求各企业逐项落实，全面做好“中秋”“国庆”假期旅游服务接待工作，全力防范和化解旅游投诉问题。一是要提高思想认识，认真提高服务质量。各企业要强化主体责任意识，加强全员教育培训，提高应急处置能力，将矛盾问题化解在投诉之前、企业内部，切实减少旅游投诉数量。二是坚持问题导向，妥善化解专项深办问题。认真分析存在问题，深入查找日常管理和服务中的深层次原因，切实加以解决。针对游客集中反映的排队秩序问题，要通过落实驻点督导、联合检查、发布限流预警、增设隔离及遮阳物资、志愿服务文明引导等多种有效措施，确保妥善化解专项深办问题。三是明确处理流程，提升投诉处理质效。各企业要做好投诉电话公示、话务员接诉受理、投诉工作人员处理、反馈等各环节工作，进一步提高工作效率和质量，确保假日期间的投诉问题当场解决、当天上报。四是强化属地管理，营造优质旅游综合环境。各乡镇 (街道)旅游办要突出抓好景区内部及周边商品价格、交通、餐饮、住宿、环境卫生等综合整治，牵头做好节假日驻点督导工作，督促企业提高管理和服务水平，确保旅游市场平稳有序。
会上，组织学习了《2024年二季度旅游投诉工作情况通报》《2024年7月旅游投诉工作情况通报》《2024年8月旅游投诉工作情况通报》。
文字：张 波
编辑：周彦君
审核：王存东
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