滁州市琅琊区：三举措提升退役军人服务保障水平

今年以来，滁州市琅琊区退役军人事务局积极探索工作新思路，推出三项创新举措，将退役军人服务保障工作做深、做细、做实，不断提升退役军人服务保障水平。

创投“微光计划”项目。为推动党建引领社会组织关爱退役军人，引导、支持社区社会组织参与退役军人关爱工作，提升退役军人服务保障水平。琅琊区退役军人事务局召开2024年“微光计划”社区社会组织微公益创投活动发布会，面向琅琊区社区社会组织创投一批“微光计划”项目。“心灵抚慰”项目，通过精准开展个性化老兵心理健康行动，提升退役军人的心理健康水平。“军歌嘹亮”项目，唱响红色歌曲，丰富退役军人精神文化生活。“绿色蛋糕”项目，为老兵过生日，既是对老兵过去的肯定，也是对未来的美好祝愿。“兵之印迹”项目，通过周周展播红色电影，让退役军人重温激情燃烧的岁月。“爱进空巢”项目，关爱独居退役军人的居家安全，解决他们在日常生活中遇到的困难。截至目前，“微光计划”项目已开展退役军人专场关爱活动30余场。

打造拥军服务超市。在滁阳街道营房社区按照“三个一”模式，试点打造拥军服务超市。一个平台受理，社区将服务热线、服务前台、智慧社区、网格员等融合成一个“退役军人服务平台”，通过“退役军人服务平台”来受理退役军人和现役军人军属相关需求。一片资源整合，社区通过“退役军人服务平台”收单、派单，将相关需求上送至区各职能部门，下连至社区内拥军医院、红色物业、双拥街区、军创企业等，整合各类资源为退役军人和现役军人军属提供服务。一颗真心服务，拥军服务超市为退役军人和现役军人军属提供买菜送餐、维修服务、就业创业、健康医疗等8个“点单式”服务，真正做到为退役军人诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事。今年以来，拥军服务超市已完成办理退役军人和现役军人军属各类诉求200余件。

开通老兵专属热线。开通老兵红色专属热线，为退役军人和其他优抚对象提供政策咨询、法律援助、心理疏导、关爱帮扶等多项服务。通过线上解答与线下服务相结合的方式，为退役军人分忧、为服务对象解难。自老兵热线成立后，局第一时间将各业务科室骨干、老兵热线工作人员有效组织起来，成立工作小组，建立“老兵热线”业务沟通微信群，高效解决各类事项。日常接听来电时，对于各类政策性问题，老兵热线工作人员会第一时间将来电对象所反映的问题发至业务群内，由业务骨干给予答复，做到有问题“云”解决，高质高效解决退役军人诉求。2024年，老兵热线服务平台已办理各类电话咨询236个，帮助解决退役军人政策咨询、创业指导、就业推荐、寻找战友等200余个实际问题。(杜加磊)