如果发现拼多多平台上有未授权乱价店铺,可以参考以下处理方式:
- 直接和商家沟通:固定好对方乱价销售的证据,直接与商家取得联系,要求其按照代理合同条款规范行为、调整产品价格,否则取消其代理权。在证据充分的情况下,对方可能会尽快处理。
- 投诉至平台:若直接沟通不成、对方不愿意配合或其不在授权名单之列,可以从知识产权保护的角度,将相关证据提交至拼多多平台客服处,投诉其未经授权使用了图片、文字介绍、商标 logo 等。
- 利用平台的投诉举报机制:拼多多设有投诉举报机制,品牌方需提供充分的证据,如价格截图、商品链接等,以证明未授权店铺存在低价销售行为。拼多多平台会根据相关规则对投诉进行调查处理,并对违规行为进行处罚。常见的投诉方式如下:
- 商标权投诉:如果卖家在标题或详情页中有突出使用品牌商商标 logo 的现象,可进行投诉。处理周期一般为 3-7 天,投诉成功后链接将下架,卖家会被扣除 2 分。
- 版权投诉:若网页的主图或者描述图中有盗用官方图片文字的现象(官方指的是公司官网,旗舰店,线上画册,美术作品登记证等),可进行投诉。处理周期一般为 3-7 天,投诉成功后链接下架,扣 2 分。
- 专利投诉:外观专利、发明专利、实用型专利均可投诉,但需提交资质,提供专利证书和专利评估报告(发明专利只需提供专利证书)。
- 假货投诉:如果发现假冒厂名厂址,即冒用生产信息,处理周期为 3-7 天,扣 2 分;也可通过购买鉴定的方式,以假货理由投诉,即通过购买的方式买到产品,制作假货鉴定报告进行投诉,处理周期为 7-15 工作日,相同型号产品链接全部下架,起扣 12 分,店铺屏蔽半个月。
- 在线举报:针对刮码、遮挡商标、类目错放、扩大宣传、销售禁品等行为进行举报。
- 出具律师函:通过聘请专业的律师,由律师向乱价的侵权商家出具律师函,要求对方立即终止侵权行为。律师函具有一定的震慑作用,效果可能较为明显。
在处理过程中,需注意采集和保留相关证据,如商品截图(留存低价销售商品的页面截图,包括商品标题、图片、价格、描述等信息)、销售记录等,同时准备好品牌证明文件(如商标注册证、品牌授权书等),以证明品牌方的身份与权益。
如果自身处理存在困难,也可以考虑寻求专业控价公司的协助,(商维网络专注维权控价十年,我们竭诚为您服务!您的信赖是我们的永恒的追求!可+19011360690)我们利用软件+人工的检索方式,能够多平台监控商品价格,精准筛选出乱价商品与乱价代理商,然后采取有效的投诉举报手段去下架链接。
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